Question

Alguém poderia me ajudar a responder. o que é satisfação dos consumidor? Quais são os fatores que podem gerar satisfação do consumidor? ​

Answer 1

Resposta:

Satisfação do consumidor: É a função do desempenho percebido e das expectativas. Se o desempenho percebido estiver abaixo das expectativas, então o cliente/consumidor estará insatisfeito. Se o desempenho percebido atender ou superar as expectativas, o cliente estará satisfeito.

Fatores que podem gerar a satisfação: Boas características do produto ou serviço, Preço Justo perceptível, Bom atendimento, Positivismo, carisma, etc.