1)
Texto-base: No mundo empresarial, a tomada de decisão por parte do gestor é essencial para a sobrevivência da empresa e seu posicionamento no mercado em que atua. Esse posicionamento visa destacar a empresa quanto a seus produtos ou serviços. Entre os autores que abordam esta temática, temos Porter, que afirma que “uma empresa diferencia-se da concorrência, quando oferece alguma coisa singular valiosa para os compradores, além de simplesmente oferecer um preço baixo” (1989, p. 111).
Enunciado: A definição apresentada por Porter refere-se a:
Alternativas:
a)
Estratégia.
b)
Sistemas empresariais.
c)
Vantagem competitiva.
d)
Competitividade.
e)
Sistemas de Informação Gerencial.
2)
Texto-base: Rodas Livres é uma empresa que atua no setor automobilístico e, como todas as empresas, necessita aumentar a sua participação no mercado em 15% nos próximos cinco anos. Ela iniciou um processo de análise sobre os principais problemas existentes quanto ao posicionamento empresarial frente a seus consumidores e ao mercado. Decidiu também pela implementação de uma ferramenta de gestão de relacionamento com o consumidor.
Enunciado: A ferramenta de CRM – Customer Relationship Management – deverá possibilitar:
Alternativas:
a)
O aumento da comercialização dos produtos da empresa por meio do comércio eletrônico.
b)
A busca pelo estabelecimento da relação entre as reclamações dos clientes e a redução do mercado consumidor.
c)
A busca em compreender, satisfazer e atender às expectativas dos clientes antecipando-se quanto às necessidades e desejos destes.
d)
A realização de forma única da análise sobre o poder de compra do cliente frente ao crescimento deste mercado.
e)
O início de ações com a área comercial e de vendas sobre inserções na mídia.
3)
Texto-base: Entre os sistemas de gestão da cadeia de suprimentos está o SCM – Suplly Chain Management –, que possibilita uma melhoria da cadeia e dos fornecedores. Sobre este tema, Martins e Campos (2006) afirmam que “O gerenciamento da cadeia de suprimentos ou supply chain management, como ele é mais conhecido, revolucionou completamente não somente a forma de comprar, como também a produção e a distribuição de bens e serviços”.
Enunciado: Assim, podemos afirmar que o objetivo do SCM – Suplly Chain Management – é:
Alternativas:
a)
Focar no cliente e na tecnologia utilizando índices quantitativos para o gerenciamento da cadeia de suprimentos.
b)
Possibilitar a gestão da cadeia de suprimentos com um enfoque voltado ao produto.
c)
Possibilitar o gerenciamento de forma estratégica da cadeia de suprimentos por meio de um escopo delimitado.
d)
Gerenciar a cadeia de suprimentos a fim de maximizar seu desempenho, possibilitando apenas, por meio desta gestão, adaptar-se, caso necessário, a mudanças externas.
e)
Gerenciar uma cadeia estática, voltando-se para a gestão de custos.
4)
Texto-base: Entre as ferramentas dos sistemas empresariais analisadas temos o BSC – Balanced Scorecard, que analisa a empresa em quatro expectativas. Considerando essa questão, analise os itens a seguir:
I. A ferramenta BSC – Balanced Scorecard – possibilita a melhoria quanto às áreas críticas da empresa, o desenvolvimento de novos produtos e processos, além de um melhor posicionamento frente aos clientes e ao mercado.
II. Entre as quatro perspectivas temos uma que se relaciona com os processos internos, que apresenta indicadores para garantir a qualidade dos produtos.
III. No BSC – Balanced Scorecard, as ações de desempenho provêm dos objetivos estratégicos da empresa.
Enunciado: Pode-se afirmar que:
Alternativas:
a)
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
b)
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
c)
Apenas a afirmativa I está correta.
d)
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
e)
As afirmativas I, II e III.
5)
Texto-base: A gestão da informação tanto no âmbito interno quanto no externo é essencial para que a empresa possa posicionar-se e o gestor tenha as condições necessárias para a tomada de decisão. Um dos pontos fundamentais para a tomada de decisão consiste em conhecer os recursos internos e a sua gestão. Para isso, a empresa poderá utilizar um sistema conhecido como ERP – Enterprise Resource Planning.
Enunciado: Assim, podemos afirmar que o ERP – Enterprise Resource Planning:
Alternativas:
a)
Consiste em um sistema de apoio à decisão (SAD), que deve automatizar os processos empresariais.
b)
Consiste em um sistema de processamento de transações (SPT) de automatização dos processos empresariais.
c)
Deve ser interfuncional e atuar de forma a integrar e automatizar os processos de negócios executados pelas diversas funções da empresa.
d)
Consiste em um sistema de informação executiva (SIE), que apenas busca informação interdepartamental.
e)
Deve ser interdepartamental e atuar no processo de automação de todos os processos da empresa.
Respostas
QUESTÃO 1
c) Vantagem competitiva.
Entende-se como "Vantagem Competitiva" uma determinada vantagem que a empresa possui em relação às empresas concorrentes. Essa vantagem descreve atributos que possibilitam uma organização a superar a concorrência.
QUESTÃO 2
c) A busca em compreender, satisfazer e atender às expectativas dos clientes antecipando-se quanto às necessidades e desejos destes.
QUESTÃO 3
d) Gerenciar a cadeia de suprimentos a fim de maximizar seu desempenho, possibilitando apenas, por meio desta gestão, adaptar-se, caso necessário, a mudanças externas.
A Cadeia de Suprimentos representa a interligação da rede de negócios (de uma organização) por inteiro. A Cadeia de Suprimentos não se restringe somente a um departamento ou a uma única função, ao contrário, ela é baseada desde quando o insumo chega até o produto finalizado (já no ponto de distribuição).
QUESTÃO 4
b) Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Analisando:
I - Incorreta
II - Correta
III - Correta
QUESTÃO 5
c) Deve ser interfuncional e atuar de forma a integrar e automatizar os processos de negócios executados pelas diversas funções da empresa.
O "Planejamento de Recursos Empresariais" ou "Planeamento de Recurso Corporativo" se trata de um sistema de informação que tem todos os dados, assim como os processos de uma organização, integrados em um único sistema.
Bons estudos!
Resposta:
c) Vantagem competitiva.
Explicação: