1)
Pode ser que suas matérias-primas sejam as mais puras do mercado. Pode ser que seus funcionários sejam os mais bem treinados do setor. Pode ser que seus balanços sejam auditados e que todos os certificados ISO tenham sido obtidos com louvor. Mas não há jeito de traduzir tudo isso em receitas se o mercado não valorizar os atributos com os quais o empreendedor tanto se importou.
Escolha a alternativa CORRETA que relaciona qualidade e clientes.
Alternativas:
a)
A qualidade é relacionada ao atendimento das necessidades, desejos e expectativas dos clientes.
b)
A qualidade não é relacionada ao atendimento das necessidades, desejos e expectativas dos clientes.
c)
A qualidade é relacionada ao atendimento apenas das necessidades dos fornecedores.
d)
A qualidade é relacionada à manutenção dos padrões técnicos dos produtos.
e)
A qualidade é atributo apenas dos melhores produtos do mercado.
2)
Leia o texto a seguir sobre o Princípio de Pareto.
O Princípio de Pareto, atribuído ao economista italiano Vilfredo Pareto, diz que na maioria dos eventos, 20% das causas são responsáveis por 80% dos efeitos. Esse princípio vem sendo usado pelas organizações para lidar com problemas internos, para melhorar processos e alavancar a qualidade de produtos. Leia o texto a seguir sobre o Princípio de Pareto.
Escolha a alternativa CORRETA relacionada às causas de problemas:
Alternativas:
a)
Sempre é viável agir em todas as causas de problemas.
b)
Deve-se priorizar as causas mais representativas dos problemas.
c)
Deve-se agir apenas nas causas que tenham menores custos.
d)
Deve-se priorizar os problemas que causem menos resistências na organização.
e)
A solução de problemas passa apenas pelo uso da intuição, sem a avaliação da representatividade de cada causa.
3)
A ISO é uma família de normas: diretrizes para construir um sistema de gerenciamento de qualidade efetivo e como garantir à empresa e ao cliente de que o sistema está funcionando. Práticas: foco no _______; liderança; _______________; administração por processos; visão sistemática para o gerenciamento; melhoria continua; tomada de decisão baseada em fatos; relação cliente-fornecedor ________________.
Escolha a alternativa CORRETA para completar as lacunas.
Alternativas:
a)
Custo; envolvimento dos funcionários; benéfica apenas para a organização.
b)
Cliente; envolvimento dos funcionários da área de qualidade; mutuamente benéfica.
c)
Custo; envolvimento dos funcionários; benéfica apenas para a organização.
d)
Cliente; envolvimento dos funcionários; mutuamente benéfica.
e)
Custo; envolvimento dos funcionários; mutuamente benéfica.
4)
O controle de documentos é um dos requisitos para a certificação ISO. Os documentos devem contar com clara identificação, estágio de revisão, assinatura de liberação.
Escolha a alternativa CORRETA relacionada aos documentos.
Alternativas:
a)
É importante manter documentos sobre os processos, padrões, indicadores e resultados de desempenho em uma organização.
b)
É importante manter apenas os documentos exigidos pelo governo.
c)
É importante manter documentos sobre os processos, padrões, indicadores e os resultados de bom desempenho em uma organização.
d)
É importante manter os documentos mais importante e favoráveis sobre os processos, padrões, indicadores e os resultados de bom desempenho em uma organização.
e)
É importante manter documentos apenas sobre os processos e em uma organização.
5)
A qualidade de um produto ou serviço é a percepção do cliente do grau que atende às suas expectativas. As organizações que apresentam melhor desempenho de qualidade procuram atuar em importante dimensões que proporcionam o atendimento do esperado pelo cliente. Em uma tv você pode considerar fatores como as dimensões do produto, o design, se a pessoa compra e acredita que não quebrará facilmente e por quanto tempo poderá utilizar, se é fácil usar os seus recursos, e todo o suporte técnico.
Escolha a alternativa CORRETA relacionada às dimensões da qualidade:
Alternativas:
a)
Desempenho; características; confiabilidade; utilidade; durabilidade; aparência; atendimento ao cliente; segurança.
b)
Desempenho; características; confiabilidade; utilidade; durabilidade; aparência; atendimento ao cliente; insegurança.
c)
Desempenho; características; confiança nos donos; utilidade; durabilidade; aparência; atendimento ao cliente; segurança.
d)
A aparência é o fator mais importante, independente do desempenho.
e)
A qualidade não deve ser associada ao custo;
Respostas
1. a; 2. b; 3. d; 4. a; 5. a
A qualidade deve estar presente em tudo o que é feito numa empresa e, relaciona-se com a forma como os clientes percepcionam a empresa. Assim, a qualidade é relacionada ao atendimento das necessidades, desejos e expectativas dos clientes.
De acordo com a lei de Pareto, 80% dos problemas estão relacionados com 20% das causas, por isso, devemos priorizar as causas mais representativas dos problemas, uma vez que assim, conseguimos eliminar um número maior de problemas de uma só vez.
A ISO é uma família de normas: diretrizes para construir um sistema de gerenciamento de qualidade efetivo e como garantir à empresa e ao cliente de que o sistema está funcionando. Práticas: foco no cliente; liderança; envolvimento dos funcionários; administração por processos; visão sistemática para o gerenciamento; melhoria continua; tomada de decisão baseada em fatos; relação cliente-fornecedor mutuamente benefica.
É importante manter todos documentos sobre os processos, padrões, indicadores e resultados de desempenho em uma organização, e não apenas os que são exigidos pelo governo ou aqueles que mostram bons resultados.
A qualidade esta relacionada com fatores com factores como desempenho, caraterísticas, confiabilidade, utilidade, durabilidade, aparência, atendimento ao cliente e segurança, não existindo um factor mais importante e, estando esta também associada o custo.