Question

1)
Considere que você trabalha em uma empresa que tem enfrentado perda de participação no mercado. Indique quais das afirmações seguintes, relacionadas ao fenômeno para o conhecimento do problema, são verdadeiras (V) e quais são falsas (F).

( ) Identificar a atual participação de mercado.

( ) Identificar a participação de mercado nos anos anteriores.

( ) Identificar os motivos de escolha que levaram os clientes a deixarem de comprar da empresa.

( ) Identificar as empresas que tiveram ganhos de participação de mercado.

Escolha a alternativa com a sequência CORRETA de indicações, de cima para baixo:

Alternativas:

a)
V – V – V – V.

b)
F – F – F – F.

c)
V – V – F – F.

d)
F – F – V – V.

e)
V – V – F – V.

2)
Considere que você trabalha em uma empresa que tem enfrentado desabastecimento de várias matérias-primas utilizadas na sua produção. Indique quais das afirmações, relacionadas ao fenômeno, são verdadeiras (V) e quais são falsas (F).

( ) Identificar os números de entregas atrasadas.

( ) identificar a quantidade de produtos em atraso.

( ) Identificar os fornecedores que mais têm atrasado as entregas.

( ) Identificar as causas dos atrasos nas entregas.

Escolha a alternativa com a sequência CORRETA de indicações, de cima para baixo:

Alternativas:

a)
V – V – V – V.

b)
F – F – F – F.

c)
V – F – V – F.

d)
V – V – V – F.

e)
V – V – F – F.

3)
A coleta de dados contribui para estabelecer as características do problema. É importante desdobrar o problema maior em problemas menores e gastar mais tempo nessa etapa. Se você trabalha em uma empresa que conta com três fábricas e enfrenta problemas de qualidade, você poderá observar o problema de vários pontos de vista. Indique quais das afirmações seguintes, relacionadas ao esclarecimento do fenômeno, são verdadeiras (V) e quais são falsas (F).

( ) Identificar variações de qualidade em cada fábrica.

( ) Identificar variações de qualidade nos diferentes turnos de produção em cada fábrica.

( ) Identificar as principais variações de padrões ocorridas.

( ) Identificar as causas das variações de qualidade.

Escolha a alternativa com a sequência CORRETA de indicações, de cima para baixo:

Alternativas:

a)
V – V – V – V.

b)
F – F – F – F.

c)
V – V – V – F.

d)
V – V – F – F.

e)
F – V – V – V.

4)
A Análise de Pareto é uma técnica estatística utilizada na tomada de decisão que permite selecionar e priorizar um número pequeno de itens capazes de produzir grande efeito na melhoria dos processos.

Sobre a aplicação da técnica de Pareto, indique se as afirmações apresentadas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F):

( ) 80% das reclamações dos clientes surgem a partir de 100% de seus produtos ou serviços.

( ) 80% dos atrasos no cronograma surgem a partir de 20% das possíveis causas dos atrasos.

( ) 80% do lucro de uma organização provém de 80% de seus produtos ou serviços.

( ) 20% de sua força de vendas responde por 80% do faturamento da sua empresa.

( ) 20% de defeitos nos sistemas operacionais causam 80% dos seus problemas.

Escolha a alternativa com a sequência CORRETA de indicações, de cima para baixo:

Alternativas:

a)
V – V – V – V – V.

b)
F – F – F – F – F.

c)
V – F – V – F – V.

d)
V – F – V – F – F.

e)
F – V – F – V – V.

5)
Considere que você trabalha em uma empresa que pretende alcançar uma redução de tempo de entrega de produtos aos clientes. A meta: reduzir o prazo de entrega para 3 dias até junho. Indique quais dos itens seguintes são verdadeiros (V) e quais são falsos (F) no que se refere a ações que podem contribuir com a viabilização da meta.

( ) Redimensionar estoques de produtos.

( ) Melhorar a comunicação com os clientes.

( ) Estabelecer um procedimento operacional padrão da distribuição.

( ) Estabelecer um sistema de definição de roteiro em função da programação da distribuição.

( ) Comprar imediatamente uma nova frota de caminhões.

Escolha a alternativa com a sequência CORRETA de indicações, de cima para baixo:

Alternativas:

a)
V – V – V – V – V.

b)
F – F – F – F – F.

c)
V – V – V – F – F.

d)
V – V – F – F – V.

e)
V – V – V – V – F.

Answer 1

1. a; 2. a; 3. c; 4. e; 5. e

Para perceber o fenómeno de perda de quota de mercado, é importante identificar a atual participação de mercado e a participação em anos anteriores, bem como identificar os motivos que levaram os clientes a deixar de comprar na nossa empresa e saber quais as empresas que tiveram um crescimento da sua quota de mercado.

Relativamente ao desabastecimento de matérias-primas é necessário identificar o máximo de variáveis possíveis, tais como o número de entregas atrasadas, as quantidades, os fornecedores e as causas dos atrasos.

No que diz respeito a problemas de qualidade, em mais do que uma fabrica, tendo como objetivo final identificar a causa das variações ocorridas, é necessário identificar as variações em cada fábrica, em cada turno e quais são as principais variações.

A Lei de Pareto diz que 20% das situações são responsáveis por 80% das causas.

Para reduzir o tempo de entrega a empresa não deve adquirir imediatamente uma nova frota de caminhões, essa deve ser uma decisão bastante pensada e ponderada, dada a dimensão do investimento. Em primeiro lugar devem ser analisadas e implementadas outras medidas mais simples.

Answer 2

Resposta:

1 - a)  V - V - V - V

2 - a)  V - V - V - V

3 - d)  V - V - F - F - V

4 - e)  à estratégia; uma atividade que eles desempenhem; causar impacto numa medida constante no scorecard.

5 - e)  V - F - F - F - V

Explicação:

corrigido pelo AVA.