A qualidade on-line deve ser considerada o esforço realizado para captar e promover alterações, o mais breve possível, para atender às preferências e características dos clientes. Expressa um modelo dinâmico, mudando de acordo com as exigências do consumidor. MARQUES, C. F.; ODA, E. Organização, sistemas e métodos. Curitiba: IESDE Brasil, 2016. Assim, sabemos que a qualidade enseja uma nova organização dentro das organizações, surgindo três modelos básicos da qualidade: in-line, off-line e on-line. Exemplifique cada um dos três tipos de qualidade.
Respostas
Qualidade in-line - avaliam o desempenho do processo produtivo e pode ser caracterizada por um conjunto de elementos voltados para o processo de fabricação, como correção de falhas ou defeitos nos métodos ou materiais de trabalho.
Qualidade off-line - avaliam as ações de suporte aos processos de produção, conhecidos como processo de apoio. Como os processos de aquisição de matérias-primas, suporte pós-venda, marketing, entre outros.
Qualidade on-line - avaliam as reações da empresa frente ao mercado. Está voltada para o ambiente externo, que gera para a organização oportunidades ou ameaças e define como ela pode se capacitar para reagir às mudanças positivas ou negativas, dando ênfase à satisfação do cliente utilizando de pesquisas de mercado, análise de tendências, concorrência, entre outras maneiras, para saber as preferências dos clientes.
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