Mediante o conhecimento e levantamento das necessidades e dos desejos dos consumidores, as organizações são capazes de traçar estratégias para que estes, por meio da compra de um determinado produto e/ou serviço existente no mercado, satisfaçam seus anseios. Além disso, a satisfação do consumidor está relacionada ao valor e aos resultados alcançados com as ações mercadológicas.
Considerando o texto apresentado e os conteúdos abordados no texto-base, analise as asserções a seguir referentes à satisfação do consumidor.
I. A satisfação do consumidor está relacionada à sua expectativa frente a um produto adquirido no mercado.
Porque:
II. O consumidor realiza julgamentos e comparações, buscando compreender e perceber a qualidade do produto em relação a suas expectativas.
A seguir, assinale a alternativa correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Respostas
A alternativa que fala: "As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I." É a correta.
O cliente consegue perceber a qualidade do serviço, e ele cria expectativas antes da prestação do mesmo, caso elas não sejam atendidas, esse cliente está insatisfeito, e se forem superadas, teremos um cliente muito satisfeito.
A qualidade do produto ou serviço está relacionada com a capacidade desse serviço ou produto sanar as necessidades do cliente, pois é o cliente que define o que é qualidade para ele, se não sanou, é por que não possui qualidade suficiente.
Espero ter ajudado!
Resposta:
Resposta Correta:
Correta As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Explicação:
A asserção I determina que o consumidor cria expectativas quanto a uma determinada compra, e sua satisfação está ou não relacionada a essas expectativas criadas. A asserção II complementa e justifica o que foi apresentado na asserção I, pois as expectativas do consumidor são criadas com base em julgamentos e comparações e analisadas com base na qualidade do que foi adquirido.