Quinn e Hilmer (1994) também sugerem formas mais detalhadas de identificar as competências centrais de uma empresa. São pontos que devem ser analisados,
Respostas
Explicação:
De acordo com Quinn e Hilmer, existem sete pontos para a identificação das competências centrais de uma organização:
Focalizar conhecimentos e habilidades, não produtos ou funções: produtos podem ser facilmente copiados e/ou substituídos e as funções tradicionais de uma empresa (produção, marketing, recursos humanos, etc.) não podem ser consideradas competências centrais como foram no passado. As competências centrais devem ser habilidades que interliguem essas funções, envolvendo atividades como projetos de serviços ou produtos, criação tecnológica, serviços ao cliente ou logística por serem mais baseadas em conhecimento;
Desenvolver competências de longo prazo: o principal desafio para as empresas envolve desenvolver habilidades em áreas que os clientes facilmente enxergarão o valor agregado no futuro.
Limitar o número de competências: a organização deve determinar um número definido de competências centrais a serem desenvolvidas.
Escolher as melhores fontes: as estratégias efetivas devem identificar gaps do mercado, no qual o desenvolvimento do conhecimento pela empresa pode ser alavancado.
Dominar a área de conhecimento: a rentabilidade de uma empresa é diretamente determinada por uma performance superior em relação aos seus concorrentes.
Focalizar as necessidades dos clientes: pelo menos uma das competências centrais da empresa deve estar relacionada à satisfação das necessidades dos clientes - atendimento e serviço ao cliente.
Alinhar os sistemas organizacionais: as competências centrais da organização não devem estar vinculadas exclusivamente aos conhecimentos de um indivíduo da empresa, elas devem ser apoiadas por um bom desenvolvimento dos sistemas organizacionais, podendo, assim, ser retida na empresa.