Question

“O gestor que deseja resolver os problemas com segurança deve tirar proveito do pensamento crítico em qualquer decisão de responsabilidade. Caso contrário, a falta da correta definição do problema, de seu correto entendimento e de alternativas de solução podem levar à decisão de resolver um problema de maneira errada e ao desperdício de recursos que foram nele aplicados”.

BATISTA, E. de O. Sistemas de informação : o uso consciente da tecnologia para o gerenciamento. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2012, p. 192.

Sobre a tomada de decisão com segurança, o gestor necessita ter informações confiáveis e no momento correto, e uma das formas de deixar essas informações explícita é através de indicadores de desempenho. Sobre esses indicadores, analise as afirmativas a seguir:

I. É um instrumento que permite aos gestores enxergar através de números o andamento da empresa.
II. Os indicadores de desempenho demonstram apenas resultados da área financeira da organização.
III. É uma forma matemática de medir (mensurar) o desempenho de uma empresa, área da entidade, um processo ou do seu nível de serviço.
IV. Um indicador de desempenho é uma representação quantitativa de algum montante ou grandeza sob um determinado aspecto em particular.

Está correto apenas o que se afirma em:

I e II.

I e IV.

I, II e IV.

I, III e IV.

I, II, III e IV.

Answer 1

As afirmativas I, III e IV estão corretas.

A seleção de indicadores de desempenho devem preencher os requisitos da diretoria da empresa e do mercado ao mesmo tempo, e o BSC ( Balanced Scorecard) é uma boa ferramenta para isso.

O BSC possui quatro dimensões, cada qual com seus indicadores, sendo elas: a financeira, a de processos internos, a de clientes e a de aprendizagem e crescimento, cada uma com suas especificidades.

Espero ter ajudado!

Answer 2

Resposta:

I, III e IV.

Explicação:

I, III e IV.