O atendimento ao cliente e as experiências de
serio estão se tomando os fatores
chiferenciadores quando as pessoas escolhem
com qual empresa vão fazer negócios. Assim,
whera e fativa do cliente e o que fazer
Presupra, e fundamental.
De acordo com o material didático, vimos que
No quarto nivel, o empreendedor deverá
preparar algo que exceda a expectativa dos
consumidores Mas então, o que é
Respostas
Sobre o atendimento ao cliente temos que ele deverá ser realizo de diversos formas a depender do produto que está sendo oferecido.
Importante notar que hoje várias são as tendências de marketing que prezam por um bom atendimento ao cliente.
Isso porque o cliente tem se tornado cada vez mais exigente tando no que diz respeito a qualidade do produto em si bem como a forma como é atendido.
Assim, é importante que as empresas estejam atentas a tais questões como forma de suprir a vontade do cliente.
espero ter ajudado!
Resposta:
Explicação:O atendimento ao cliente e as experiências de serviço estão se tornando os fatores diferenciadores quando as pessoas escolhem com qual empresa vão fazer negócios. Assim, saber a expectativa do cliente e o que fazer para supri-la, é fundamental.
De acordo com o material didático, vimos que "No quarto nível, o empreendedor deverá preparar algo que exceda a expectativa dos consumidores". Mas então, o que é expectativa?
A) é a avaliação de que o preço do produto ou serviço seja o maior atrativo dele.
B) é a avaliação de acordo com um padrão externo já existente, ou seja, de acordo com o que as outras pessoas pensam.
C) é a avaliação de que o preço do produto ou serviço nunca possa ser o maior atrativo dele.
D) é a avaliação de acordo com um padrão interno já existente, e o comparam segundo uma experiência ou expectativa.
E) é a avaliação de que o desempenho do produto ou serviço nunca possa proporcionar satisfação.
Resposta: D