Question

A compra feita pelo consumidor é definida por
vários critérios, mas a sua satisfação não. O
desempenho do produto adquirido está
diretamente ligado à essa percepção de
satisfação. Assim pode verificar que:
1.- Quando temos o desempenho inferior às
expectativas, temos clientes insatisfeitos;
II.- Quando temos desempenho igual às
expectativas, temos clientes satisfeitos;
III.- Quando temos desempenho superior às
expectativas, temos clientes muito satisfeitos
ou encantados.
Então, com base nas afirmações acima,
assinale a alternativa correta.
A. Afirmativas I, II e III são verdadeiras.
B. Afirmativas I, II e III são falsas.
C. Somente a afirmação III é falsa.
D. Somente a afirmação II é falsa.
E. Somente a afirmação I é falsa.​

Answer 1

A alternativa A) é a corretas.

As expetativas do cliente é a barreira da qualidade, um produto só tem qualidade se as expectativas do cliente forem atendidas.

O cliente consegue perceber a qualidade do serviço, e ele cria expectativas antes da prestação do mesmo, caso elas não sejam atendidas, esse cliente está insatisfeito, e se forem superadas, teremos um cliente muito satisfeito.

A qualidade do produto ou serviço está relacionada com a capacidade desse bem ou produto sanar as necessidades do cliente, pois é o cliente que define o que é qualidade para ele, se não sanou, é por que não possui qualidade suficiente.

Espero ter ajudado!

Answer 2

Resposta:

A. Afirmativas I, II e III são verdaderas