Question

Questão 8 (416684)
Satisfação do cliente é um conceito amplo. O
que é e porque é tão importante nos dias de
hoje, em que a experiência do consumidor é o
principal diferencial competitivo das
empresas?
Vejamos as seguintes situações:
L- Desempenho inferior às expectativas =
cliente satisfeito,
IL- Desempenho igual as expectativas =
cliente satisfeito;
III.- Desempenho superior às expectativas =
cliente muito satisfeito ou encantado.
Qual a afirmativa correta com base nestas
alternativas?
A. Somente a afirmação I é falsa.
B. Afirmativas I, II e III são verdadeiras.
C. Afirmativas I, II e III são falsas.
D. Somente a afirmação III é falsa.
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Answer 1

A alternativa A) é a correta.

As expetativas do cliente é a barreira da qualidade, é tudo o que o cliente espera de um produto, o produto só tem qualidade se as expectativas do cliente forem atendidas.

O cliente consegue perceber a qualidade do serviço, e ele cria expectativas antes da prestação do mesmo, caso elas não sejam atendidas, esse cliente está insatisfeito, e se forem superadas, teremos um cliente muito satisfeito.

A qualidade do produto ou serviço está relacionada com a capacidade desse bem ou produto sanar as necessidades do cliente, pois é o cliente que define o que é qualidade para ele, se não sanou, é por que não possui qualidade suficiente.

Espero ter ajudado!

Answer 2

Resposta:

Somente a afirmação I é falsa.

Explicação: