Question

Questão A

Conhecimentos referentes à qualidade e à produtividade são fatores indispensáveis para que os objetivos da organização sejam alcançados, já que por estar inserida em um mercado global e altamente competitivo, a organização que não conseguir atender às necessidades de seu mercado consumidor por meio de processos de qualidade e que tenham altos níveis de produtividade, terão muitas dificuldades em se manter no mercado.

Segundo Juran (1994), a origem da satisfação de um cliente, com um bem ou serviço, está em suas características e por este motivo tais clientes o adquirirem. Em contrapartida, a insatisfação com os bens/serviços é baseada nas não conformidades percebidas durante a experimentação dos mesmos.

Neste sentido, elabore um texto dissertativo-reflexivo, entre 10 a 15 linhas (1.200 caracteres), definindo “dimensões da qualidade” e explicando cada uma destas dimensões.

O texto escrito deve ser construído com base em suas ideias acerca do assunto estudado, fundamentado corretamente com o conteúdo abordado no material da disciplina.

Answer 1

Sobre as dimensões da qualidade, elas são:

• Desempenho;
• Características do produto/serviço;
• Confiabilidade;
• Conformidade;
• Durabilidade;
• Atendimento;
• Estética;
• Qualidade percebida.

Importante notar que cada dimensão desta é de fundamental importância para possibilitar uma melhor qualidade do produto que está sendo vendido.

Veja que hoje o consumidor encontra-se cada vez mais exigente sobre os produtos o que leva a necessidade de uma melhoria contínua na sua qualidade.

espero ter ajudado!