Question

Satisfação é a sensação de prazer ou desapontamento resultante ___________________ entre o ________________________________ de um produto e as ______________. Se o desempenho for além das expectativas, o cliente ficará altamente satisfeito ou encantado.

As lacunas são preenchidas, respectivamente pelos seguintes termos:

Escolha uma:
a. da comparação; desempenho esperado (ou resultado) percebido; exigências do comprador.
b. da comparação; desempenho esperado (ou resultado) percebido; expectativas do comprador.
c. da entrega; desempenho esperado (ou resultado) percebido; exigências do comprador.
d. da comparação; desempenho realizado; expectativas do comprador.
e. da entrega; desempenho realizado; expectativas do fornecedor.

Answer 1

b. Da comparação; desempenho esperado (ou resultado) percebido; expectativas do comprador.

Answer 2

Resposta:

da comparação; desempenho esperado (ou resultado) percebido; expectativas do comprador.

Explicação: