Question

Ao estudarmos a tomada de decisão do consumidor, checamos que de acordo com o autor Sheth et al (2001), ao consumidor perceber que alguma necessidade não está sendo atendida, ou seja, quando o consumidor percebe que não se encontra em seu estado ideal, que ele tem necessidades em aberto, ele está em uma das etapas da tomada de decisão. As alternativas abaixo apontam as possíveis etapas da tomada de decisão.

Informe de qual etapa se trata o texto acima apontando uma das alternativas abaixo.

Alternativas:

a)
Reconhecimento do problema

b)
Busca de informações

c)
Avaliação de alternativas

d)
Escolha do produto

e)
Avaliação pós-vendas

Answer 1

Letra A.

Trata-se do Reconhecimento do problema.

Ao perceber que alguma necessidade não está sendo atendida, o consumidor está diante de um problema de consumo. Basicamente, o problema do consumidor pode ser sanado com um determinado produto ou serviço.

Nesta direção, a identificação do problema é importante para os próximos passos, que envolvem a pesquisa de preços, condições de pagamento e, por fim, a decisão final de adquirir um produto ou serviço.

Até a próxima!

Answer 2

Resposta:

a)

Reconhecimento do problema

Explicação: