Question

Depois de identificar seus segmentos de mercado, a empresa deve verificar alguns objetivos e indicadores específicos para analisar se os interesses dos consumidores estão sendo atendidos, ou seja, se a organização - perspectiva dos clientes - está atingindo seus objetivos. Para isso, as empresas escolhem dois conjuntos de indicadores para fazer essa avaliação na metodologia do BSC: medidas essenciais e medidas de propostas de valor.

Identifique dentre as alternativas, a alternativa que apresenta somente medidas essenciais.


Participação de mercado, Captação de clientes, Retenção de Clientes, Imagem e Reputação, Lucratividade de Clientes.

Participação de mercado, Captação de clientes, Relacionamento com Clientes, Imagem e Reputação, Características dos Produtos e Serviços.


Participação de mercado, Captação de clientes, Relacionamento com Clientes, Satisfação de Clientes, Lucratividade de Clientes.

Participação de mercado, Captação de clientes, Relacionamento com Clientes, Imagem e Reputação, Lucratividade de Clientes.

Participação de mercado, Captação de clientes, Retenção de Clientes, Satisfação de Clientes, Lucratividade de Clientes.

Answer 1

As medidas que podem ser consideradas essenciais são: Participação de mercado, Captação de clientes, Retenção de Clientes, Satisfação de Clientes, Lucratividade de Clientes.

O BSC ou Balanced Scorecard, é uma metodologia relacionada com a gestão de desempenho e, tem os seguintes componentes:

• Mapa estratégico;
• Objetivo estratégico;
• Indicador;
• Meta; e,
• Planos de ação.

Por outro lado, está dividido em quatro perspectivas:

• Perspectiva Financeira;
• Perpectiva dos Clientes;
• Perspectiva dos Processos Internos; e,
• Perspectiva de Aprendizagem e Crescimento.

Answer 2

Resposta:

Participação de mercado, Captação de clientes, Retenção de Clientes, Satisfação de Clientes, Lucratividade de Clientes.

Explicação:

corrigido no ava