Question

Depois de identificar seus segmentos de mercado, a empresa deve verificar alguns objetivos e indicadores específicos para analisar se os interesses dos consumidores estão sendo atendidos, ou seja, se a organização - perspectiva dos clientes - está atingindo seus objetivos. Para isso, as empresas escolhem dois conjuntos de indicadores para fazer essa avaliação na metodologia do BSC: medidas essenciais e medidas de propostas de valor.

Identifique dentre as alternativas, a alternativa que apresenta somente medidas essenciais.


Participação de mercado, Captação de clientes, Retenção de Clientes, Satisfação de Clientes, Lucratividade de Clientes.


Participação de mercado, Captação de clientes, Retenção de Clientes, Imagem e Reputação, Lucratividade de Clientes.


Participação de mercado, Captação de clientes, Relacionamento com Clientes, Imagem e Reputação, Características dos Produtos e Serviços.


Participação de mercado, Captação de clientes, Relacionamento com Clientes, Satisfação de Clientes, Lucratividade de Clientes.


Participação de mercado, Captação de clientes, Relacionamento com Clientes, Imagem e Reputação, Lucratividade de Clientes.

Answer 1

Resposta:

Participação de mercado, Captação de clientes, Retenção de Clientes, Satisfação de Clientes, Lucratividade de Clientes.

Explicação: