Qual a importância de a Quintessência modificar o modelo mais tradicional focado
na administração de recurso humanos para a gestão de pessoas? O que essas
diferentes denominações indicam?
b. São observados desníveis no conhecimento, habilidades e atitudes dos
funcionários que podem comprometer a qualidade do atendimento ao cliente,
como a empresa pode enfrentar esse problema através dos processos de
recrutamento e seleção? Explique a diferença entre recrutamento e seleção.
c. Uma das demandas da empresa é: "informar o funcionário novo sobre todos os
procedimentos técnicos e organizacionais da Quintessência". Como que essa
demanda pode ser atendida pelo processo de integração? Explique o que é um
programa de integração e quais os conteúdos podem ser abordados e quando ele
pode ser utilizado.
TEMOS A RESPOSTA COMPLETA EM ANEXO ======>>
Respostas
Segundo Gimael (2010), a Quintessência torna a organização mais competitiva.
Ao considerar este fator focado na Administração de Recursos Humanos, essa estratégia concilia melhoria e desenvolvimento com a finalidade de alcançar os objetivos propostos, isso é um diferencial em relação aos modelos tradicionais.
Quanto ao Recrutamento e Seleção de funcionários, para evitar o desnível de conhecimento em relação aos outros colaboradores pode-se contratar um funcionário que já tenha experiência na área, neste caso prestando atenção para que a integração seja realizada de maneira a apresentar os diferenciais, valores, procedimentos e código de conduta da organização, ou investir em treinamentos, há ainda a possibilidade de conciliar os dois métodos.
O processo de integração ocorre após a contratação de um novo colaborador, neste momento podem ser utilizadas diversas estratégias para apresentar os pontos mais importantes da organização (incluindo missão, visão e valores, e, neste caso, os procedimentos técnicos da Quintessência), além disso, o colaborador também deve entender o que a organização espera dele e se integrar com a equipe de trabalho.
Espero ter ajudado!