Respostas
A TQM (gestão da Qualidade Total) é baseada em conceitos que são chamados de pilares que sustentam e dão base à um bom planejamento de qualidade. São eles:
1) Qualidade Intrínseca - são características que agregam valor ao produto ou serviço.
2) Custo - são os gastos financeiros realizados na produção do produto como matéria prima, equipamento, entre outros.
3) Atendimento - são o atendimento e a entrega do produto ao cliente, que devem ser realizadas no local certo, na quantidade certa e na quantidade certa.
4) Segurança - são os esforços para assegurar a integridade dos consumidores e funcionários.
5) Moral - está ligada com a satisfação dos consumidores.
6) Meio Ambiente - esse pilar foi acrescentado recentemente por alguns gestores para garantir que as atitudes e processos da empresa devem ser ecologicamente corretos e com mínimo impacto possível na natureza.
Espero ter ajudado!
Resposta:
Controle Estatístico da Qualidade; Participação de Todos da Organização; Foco no Cliente e na Solução Sistemática de Problemas e Comprometimento da Gerência
Explicação: