Question

Para cada oportunidade identificada, a equipe desenvolve ideias sobre como melhorar a  experiência do cliente, almejando que ele enxergue valor nas ofertas da empresa. Após a  definição, as principais ideias podem ser testadas pela equipe. Para isso: I. A partir dos resultados encontrados proponha alguns novos produtos e/ou serviços para a  empresa Naturalité (no mínimo 2 produtos e/ou serviços).  II. Agora, para cada produto e/ou serviço proposto, apresente um método de teste (teste de  mercado) que a empresa pode utilizar para verificar se os consumidores aprovam (ou não) o  novo produto/serviço. III. Indique as principais métricas que podem ser utilizadas pelo departamento do cliente para a  mensuração das ações da empresa em relação ao produto/serviço criado (por exemplo:  métricas de mídia, web, marca, mercado, financeiras, etc.) e justifique sua resposta.

Answer 1

Dois produtos que podem ser sobremesas saudáveis, à base de fruta, e saquetas que fruta pronta a comer para crianças.

Para a receptividade dos consumidores aos novos produtos, estes codem ser colocados em destaque e, dados a experimentar ao clintes que se mostrem interessados. De acordo com a reação dos clientes e com a efetivação da compra ou não, será possível ter uma ideia se os consumidores aprovam ou não os novos produtos. No entanto, antes de lançar efetivamente os produtos, podem ser feitos inquéritos junto dos atuais clientes e de potenciais clientes e saber a sua opinião sobre este tipo de produtos.

Algumas métricas que podem ser utilizadas para medir a aceitação dos novos produtos são:

• Retorno sobre o investimento (ROI);
• Custo de Aquisição de Cliente (CAC);
• Custo por Lead (CPL);
• Taxa de retenção de clientes;
• Taxa de conversão;
• Ticket médio; e,
• Número total de visitas.