Question

A qualidade no âmbito organizacional, não se restringe à ideia de que qualidade está relacionada apenas à inspeção de produtos, para separar o que está com defeito do que não está. O conceito de qualidade vai muito além de uma peça defeituosa, principalmente, quando falamos da prestação de serviços.

A principal característica dos serviços é sua intangibilidade, ou seja, não temos como separar a peça perfeita da peça defeituosa. Nesse caso, qual deverá ser o foco da gestão qualidade?

Se não temos o produto, qual será o objeto de atenção em caso de serviços? Justifique sua resposta.

Answer 1

No caso dos serviços, o foco da Gestão da Qualidade deve ser voltado para um bom atendimento e excelência na finalização do serviço entregue ao consumidor.

Na prática, isso envolve atenção às necessidades dos clientes, mão-de-obra qualificada e reposição de peças originais (como acontece nas assistências técnicas) e confiáveis. Dessa forma, o serviço é baseado na percepção do consumidor sobre aquilo que é realizado pela empresa.

Força e Honra!