O suporte dos Sistemas de Informações na comunicação de produtos e serviços é fundamental para a organização. Além de divulgar os produtos e serviços, a equipe de marketing gostaria de ter seu time explorando ao máximo dos recursos da Tecnologia da Informação e Comunicação para melhorar o relacionamento com os clientes, conhecendo-os de maneira estruturada e organizada.
De acordo com Laudon e Laudon (2010), o CRM – Customer Relationship Management realiza a análise dos clientes de forma multifacetada, utilizando um conjunto de aplicações integradas para que possa abordar todos os aspectos de relacionamento com o cliente, inclusive _______, ________ e _______- ___________.
Escolha a alternativa que preenche corretamente a frase.
atendimento, vendas e marketing – análise de dados de vendas e de reclamações do cliente.
treinamento, vendas e marketing – demonstrar novos produtos para o cliente.
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relacionamento, produto e marketing – tratando de informações de contas a receber do cliente inadimplente.
atendimento, vendas e intranet – canal de atualização dos dados cadastrais.
estoque, orçamento e marketing – especificação de produtos personalizados.
Respostas
Sobre o suporte dos Sistemas de Informações na comunicação de produtos e serviços, a alternativa que contém as palavras que preenchem corretamente as lacunas é: Altenativa A
De acordo com Laudon e Laudon (2010), o CRM – Customer Relationship Management realiza a análise dos clientes de forma multifacetada, utilizando um conjunto de aplicações integradas para que possa abordar todos os aspectos de relacionamento com o cliente, inclusive atendimento, vendas e marketing – análise de dados de vendas e de reclamações do cliente.
Assim o CRM possibilita que a organização compreenda e se relacione melhor com seus clientes, ja que através de;a pode compreender suas necessidades e expectativas.
Resposta:
atendimento, vendas e marketing - análise de dados de vendas e de reclamações do cliente
Explicação:
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