Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como:1- metas de desenvolvimento2- monitoramento do processo3- alinhamento do comportamento4- avaliação do desempenho5- diagnóstico, monitoramento e controle social
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AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO.
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