Question

A principal característica dos serviços é sua intangibilidade, ou seja, não temos como separar a peça perfeita da peça defeituosa. Nesse caso, qual deverá ser o foco da gestão qualidade? Se não temos o produto, qual será o objeto de atenção em caso de serviços?

Answer 1

Diante da situação apresentada, o foco da Gestão da Qualidade deve ser voltado para um bom atendimento e excelência na finalização do serviço entregue aos clientes (sejam pessoas físicas ou empresas).

Na realidade empresarial, isso envolve atenção às necessidades dos clientes, uso de mão-de-obra qualificada e reposição de peças originais - como normalmente acontece nas assistências técnicas -, confiáveis e de excelente qualidade.

Sucesso em sua jornada!