Comprar utilizando a internet é fácil porque pode ser feita em qualquer horário e dia da semana, ou seja, não precisa seguir o horário comercial. Quando se trata de infoprodutos é possível conseguir o acesso logo após a confirmação do pagamento, mas no caso de produtos físicos há um problema: a logística de entrega. Dessa forma, é necessário planejar e monitorar bem esse ponto que é um dos principais gargalos para quem atua com comércio eletrônico.
Com base no material, avalie as afirmativas a seguir:
I. Como a venda pela internet representa mais um canal de vendas de uma empresa, dessa forma, o despacho continua sem alteração porque já é uma atividade realizada.
II. A percepção de valor e tempo para o consumidor é um dos elementos essenciais que devem ser analisados pelo responsável pela operação de entrega.
III. O prazo de entrega deve estimar um período satisfatório que leve em consideração algum atraso ou inconveniente e mesmo assim chegue às mãos do consumidor.
IV. O rastreamento da entrega é um serviço agregado que permite o acompanhamento e a sensação de agilidade e transparência.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I, II e III, apenas.
Alternativa 2:
I, II e IV, apenas.
Alternativa 3:
I, III e IV, apenas.
Alternativa 4:
II, III e IV, apenas.
Alternativa 5:
I, II, III, IV.
Respostas
A alternativa correta da questão é a 4: II, III e IV, apenas.
A logística da entrega de produtos físicos, notadamente para o comércio eletrônico, pode ser uma das principais fraquezas do seu negócio, se não for bem gerenciada e contar com parceiros que atuem de maneira ágil e segura.
O consumidor que compra pela internet precisa se sentir seguro não apenas quanto à entrega do seu produto; precisa ter certeza de que ele chegará íntegro e sem nenhuma avaria, além do tempo hábil necessário para a entrega do mesmo, que deva ser satisfatório e prever possíveis inconvenientes.
Além disso, o consumidor necessita ter acesso ao sistema de rastreamento do seu pedido, o que é, sem dúvida, um serviço de valor agregado que torna a experiência de compra mais eficaz e transparente, fortalecendo o vínculo do mesmo com uma determinada marca.
Espero ter ajudado!
Resposta:
II-III-IV
Explicação: