Atualmente a estratégia digital é uma excelente forma de atuação para as empresas, independentemente de seu tamanho ou setor de atuação. Nesse sentido, acerca dos conceitos de SAC 2.0 e estratégia digital, assinale a alternativa correta. a)Implantar uma estratégia digital é conhecer o público do seu produto, utilizar meios digitais para relacionamento, ter os processos bem definidos, apoio da alta gerência e acompanhar indicadores desse relacionamento. b)Meios digitais podem ser considerados como ferramentas de e-mail, FAQ (lista de perguntas e respostas frequentes), aplicativos, chat e redes sociais, bem como correspondências impressas. c)A personalização da web para recebimento de ofertas faz parte do SAC 2.0 e está relacionada ao processo adotado pelo marketing no início dos anos de 1990. d)O SAC 2.0 teve seu auge nos anos 2000 e atualmente é um plano de marketing ignorado pelas estratégias digitais. e)Com o advento das mídias digitais e a insegurança das informações, importante estratégia digital seria enviar correspondências impressas aos clientes sempre que um produto novo fosse comercializado.
Respostas
Resposta:
a)
Implantar uma estratégia digital é conhecer o público do seu produto, utilizar meios digitais para relacionamento, ter os processos bem definidos, apoio da alta gerência e acompanhar indicadores desse relacionamento.
Explicação:
RESPOSTA CORRETA
A implantação de uma estratégia digital envolve o emprego de meios digitais, tais como chats, aplicativos e redes sociais, que fornecem melhor relacionamento com o público e subsídios para os gestores tomarem decisões. Além disso, o Serviço de Atendimento ao Cliente 2.0, ferramenta atual da estratégia digital, pode fazer uso de uma web personalizada para o público, facilitando o gerenciamento e relacionamento com os clientes.
Resposta:
LETRA A
Explicação:
Implantar uma estratégia digital é conhecer o público do seu produto, utilizar meios digitais para relacionamento, ter os processos bem definidos, apoio da alta gerência e acompanhar indicadores desse relacionamento.