Question

A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem: FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUARIO. Qual dos conceitos a seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUARIO:


A) Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la.


B) Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que representa o resultado do trabalho.


C) Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo.


D) Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valo

Answer 1

O conceito que melhor explica o significado de cliente/usuario e: pessoa, area ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessario para a realizacao de determinada etapa do processo.

Aqui seria interessante citar a diferenca entre cliente e usuario para a area de marketing:

Cliente e aquele que possui uma relacao com a empresa, nao necessariamente comprando o produto ou servico da empresa, por exemplo: pode indicar o produto/servico da empresa para outras pessoas.

Ja o usuario e aquele que faz o uso do produto ou do servico de uma empresa.

Answer 2

Resposta:

 

Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo.

Explicação: