Question

A Logística Empresarial é vital para as organizações e para a economia em sua totalidade. Na atual economia globalizada, torna-se fator-chave de sucesso e incremento dos negócios. A Logística tem como escopo principal prover ao mercado e ao cliente os serviços desejados, com elevado nível, ou seja, providenciar bens ou serviços adequados no momento certo, no local exato, nas condições estabelecidas e no menor custo possível. Neste sentido, os serviços logísticos devem ser medidos em termos de disponibilidade, confiança e desempenho operacional.


POZO, Hamilton. Administração de recursos materiais e patrimoniais: uma abordagem logística. São Paulo: Atlas, 2015.


Sobre o Desempenho Operacional, assinale a alternativa correta.

Alternativas


Alternativa 1:
João, comprou um celular de uma grande rede de varejo, o prazo prometido foi de 7 dias úteis, e João ao receber o celular ficou totalmente satisfeito com o tempo de entrega.

Alternativa 2:
João ao receber o celular na sua casa, foi atendido pelo serviço de transporte da rede de varejo, que por sinal, foram bem atenciosos e demonstraram confiabilidade.

Alternativa 3:
João ao sentir a vontade de comprar um celular, acessou a plataforma online da loja e comprou o celular, pois o mesmo estava disponível em estoque.

Alternativa 4:
João comprou um celular com a promessa de entrega de 7 dias úteis o que não foi cumprido em razão de extravio da carga pela transportadora.

Alternativa 5:
João consultou a loja física da empresa, e verificou as qualidades e especificidades do produto e ficou contente com o que pode observar.

Answer 1

Alternativa 1:

João, comprou um celular de uma grande rede de varejo, o prazo prometido foi de 7 dias úteis, e João ao receber o celular ficou totalmente satisfeito com o tempo de entrega.

O Desempenho Operacional está relacionado com o tempo que decorre entre o momento do recebimento de determinado pedido até a sua entrega ao consumidor. Engloba consistência de entrega e velocidade. A maior parte dos clientes, naturalmente, almeja uma entrega rápida. Contudo, a entrega rápida tem um valor limitado quando irregular.

Bons estudos!

Answer 2

Resposta:

Alternativa 1:  

João, comprou um celular de uma grande rede de varejo, o prazo prometido foi de 7 dias úteis, e João ao receber o celular ficou totalmente satisfeito com o tempo de entrega.

Explicação: