Question

Fidelizar clientes não é tarefa fácil e, com certeza, custa menos que buscar um novo cliente, por isso as organizações buscam estratégias de atendimento integrando profissionais e clientes. Neste contexto, os 4R de marketing do relacionamento são: retenção, relacionamento, referência e recuperação. Referente à retenção, analise as sentenças a seguir:

I- Na retenção são identificadas diversas estratégias de atendimento, somando uma diversidades de opções, superando expectativas.
II- Reter clientes é oferecer produtos com preços baixos, divulgando benefícios e invocando a comprar.
III- Reter clientes depende unicamente do bom atendimento recebido na durante a primeira compra.

Agora, assinale a alternativa CORRETA:
a) As sentenças I e III estão corretas.
b) As sentenças II e III estão corretas.
c) Somente a sentença II está correta.
d) Somente a sentença I está correta.

Answer 1

A alternativa D) é a correta.

A fidelização de clientes depende de fatores como o bom atendimento, a capacidade do produto, as expectativas do cliente, o planejamento, meios de relacionamento com os clientes, entre outras ações.

As empresas devem ter em mente que os clientes são o que mantem o negocio vivo, se eles tem as suas expectativas realizadas, eles estarão satisfeitos e isso aumenta a possibilidade de voltarem a fazer negocio ou de serem recomendados pelos clientes para outros possíveis clientes, aumentar a possibilidade de lucro da empresa.