DESAFIO: Imagine uma famosa malharia situada na serra gaúcha e especializada em casacos, calças e blusões de lã. Por estar instalada em uma região turística, a empresa possui diversos concorrentes. Na loja, o atendimento aos clientes é realizado por vendedoras que acompanham a venda do início ao fim. Percebendo que o diferencial competitivo da empresa, além da qualidade e do preço, está no atendimento, o proprietário da malharia contratou você para realizar uma análise e apresentar uma lista de conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias para a atuação dos vendedores na empresa. Para tanto, você recebeu um arquivo com dados sobre o perfil das 10 vendedoras que trabalham na malharia:
A partir dessas informações, desenvolva uma lista de capacidades das vendedoras, listando conhecimentos, habilidades e atitudes que poderão ser implantadas na empresa. Sugira ações para que elas possam se desenvolver e atingir todas as capacidades sugeridas.
Respostas
Resposta:
Para atender à malharia, primeiramente, deve ser levado em consideração o perfil das profissionais que lá trabalham. A partir dessas informações, listam-se os conhecimentos, habilidades e atitudes que deverão ser desenvolvidas.
Conhecimentos:
- Sobre técnicas de vendas;
- Sobre moda;
- Sobre o produto;
- Identificar com facilidade a localização do produto nas prateleiras;
- Organizar a vitrine;
- Raciocínio lógico.
Habilidades:
- Saber ouvir;
- Atender bem o cliente;
- Dominar operações de caixa e estoque;
- Multifuncionalidade.
Atitudes:
- Comunicação;
- Pontualidade;
- Paciência;
- Simpatia;
- Cordialidade;
- Responsabilidade;
- Organização;
- Cuidados com a aparência;
- Persuasão para a venda.
Ações sugeridas para o desenvolvimento das competências:
- Reuniões com a equipe;
- Treinamentos específicos para vendedores.
Explicação:
Para atender à malharia, primeiramente, deve ser levado em consideração o perfil das profissionais que lá trabalham. A partir dessas informações, listam-se os conhecimentos, habilidades e atitudes que deverão ser desenvolvidas.
Conhecimentos:
- Sobre técnicas de vendas;
- Sobre moda;
- Sobre o produto;
- Identificar com facilidade a localização do produto nas prateleiras;
- Organizar a vitrine;
- Raciocínio lógico.
Habilidades:
- Saber ouvir;
- Atender bem o cliente;
- Dominar operações de caixa e estoque;
- Multifuncionalidade.
Atitudes:
- Comunicação;
- Pontualidade;
- Paciência;
- Simpatia;
- Cordialidade;
- Responsabilidade;
- Organização;
- Cuidados com a aparência;
- Persuasão para a venda.
Ações sugeridas para o desenvolvimento das competências:
- Reuniões com a equipe;
- Treinamentos específicos para vendedores.
Os conhecimentos habilidades e atitudes que deverão ser buscados nas vendedoras são:
- Conhecimentos:
As vendedoras deverão conhecer bem o negócio, o cliente e o mercado, para que assim possam atuar com segurança e perspicácia.
Desta forma, ao conhecer os produtos que estará vendendo e o perfil dos clientes poderá convencê-los de que vale a pena comprar de sua empresa, pois conhece o diferencial dos produtos e o que os clientes buscam, além de saber o perfil de potenciais clientes.
- Habilidades:
Quanto as habilidades, temos que saber que a comunicação é fundamental. Vendedores precisam falar com segurança, saber o momento certo de persuadir/influenciar o cliente, apresentando um diferencial, possuir auto confiança, agindo com segurança e tranquilidade.
- Atitudes:
Quanto as atitudes seriam necessárias pessoas comprometidas, com foco no trabalho, que fossem humildes para buscar melhorar sempre, agissem de forma ética dentro e fora da organização.
Quanto as ações para que essas competências sejam atingidas, a empresa poderia criar um programa de estímulos a busca de desenvolvimento de suas colaboradoras.
Incentivando a participação em cursos de capacitação, palestras oferecidos pela empresa ou por outra instituição como SEBRAE, CIEE, entre outros.
Saiba mais em:
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