Na atualidade, a experiência do Cliente ganha novos contornos, contando com o relacionamento pessoal e também com tecnologia aplicada, abrindo possibilidades para encantar o consumidor, seja em lojas, hotéis, sites ou nas centrais de atendimento.
MADRUGA, R. Gestão do relacionamento e customer experience: a revolução na experiência do cliente. São Paulo: Atlas, 2018.
Assim, considerando a importância da relação entre clientes e organizações, avalie as afirmativas a seguir relacionando (V) para verdadeiro e (F) para falso:
( ) Vender para novos clientes é até seis vezes mais barato que vender novamente para um cliente antigo.
( ) Clientes insatisfeitos contam sua má experiência para outras pessoas, o que pode comprometer a imagem da organização.
( ) A grande maioria das organizações ainda não possuem integração das vendas e serviços necessários para dar suporte ao e-commerce.
( ) Após ocorrer um erro, a grande maioria dos clientes não fariam negócios novamente com a empresa, mesmo frente a reparações ágeis.
Respostas
Ola,
Resposta: Alternativa 4 - F, V, V, F
Explicação:
(F) Vender para novos clientes é até seis vezes mais barato que vender novamente para um cliente antigo.
Custa seis vezes mais vender a um novo cliente que vender a um cliente
antigo. (CONFORME PAGINA 100 – VERSÃO PDF DA APOSTILA)
(V) Clientes insatisfeitos contam sua má experiência para outras pessoas, o que pode comprometer a imagem da organização.
Normalmente, um cliente insatisfeito com a empresa contara sua má
experiencia para oito a dez pessoas. (CONFORME PAGINA 100 – VERSÃO PDF DA APOSTILA)
(V) A grande maioria das organizações ainda não possuem integração das vendas e serviços necessários para dar suporte ao e-commerce.
Mais de 90% das companhias existentes nao tem a integracao das vendas
e servicos necessarios para dar suporte ao e-commerce (O’BRIEN, 2004, p.210). (CONFORME PAGINA 100 – VERSÃO PDF DA APOSTILA)
(F) Após ocorrer um erro, a grande maioria dos clientes não fariam negócios novamente com a empresa, mesmo frente a reparações ágeis.
70% dos clientes insatisfeitos farão novamente negócios com a empresa
caso ela repare seu erro rapidamente. (CONFORME PAGINA 100 – VERSÃO PDF DA APOSTILA)