Question

Questão N°6
Uma grande fabricante internacional de eletrônicos, em especial de tablets e smartphones, estava voltando ao Brasil com uma estratégia bem agressiva no intuito de competir com as empresas já solidificadas no setor e abocanhar a sua fatia de mercado. Todavia, ela sabe que a tarefa não será nada fácil. Apesar de apresentar excelentes produtos com custos bem acessíveis, a empresa precisará pensar e reestruturar seus serviços de garantia e locais consertos ao cliente. Ocorre que na sua primeira tentativa de entrar no mercado brasileiro, os clientes reclamaram bastante que quando seus celulares davam problemas ou quebravam a tela por conta de quedas ou mau uso, não havia muitos lugares que realizavam a devida manutenção no aparelho e isso era um ponto bastante negativo na avaliação dos produtos em fóruns, gerando muitas dúvidas na cabeça de novos interessados em comprar os dispositivos móveis da marca.;Anexo - Consulte a imagem em melhor resolução no final do cadernos de questões.Fonte: Adaptado de Christopher apud Ferreira et al (2016, p.190).Pensando no texto base fica claro que a empresa precisa trabalhar a percepção de valor na mente do seu público alvo, sendo fundamental corrigir as falhas da primeira tentativa, deixando muito claro isso na mente dos consumidores.Portanto, baseando-se na Cadeia de Valor de Porter exposta acima, bem como no problema descrito, para melhorar a imagem da empresa aumentando a percepção de valor de seu produtos é fundamental que a empresa

A) desenvolva a sua cadeia de suprimentos no que tange as atividades primárias de Logística de Entrada e Saída: envolve o processo de abastecimento da empresa até a distribuição das peças de reparo nas assistências técnicas.

B) melhore substancialmente as suas operações, ou seja, todas as atividades primárias na produção e assistência, produzindo celulares melhores que não se quebrem ou danifiquem facilmente evitando o transtorno aos clientes.

C) melhore as atividades primárias de serviço pós-venda que dão suporte ao consumidor durante o ciclo de vida do produto, como o aumento de assistências técnicas, essenciais para o atendimento das necessidades dos clientes.

D) faça ajustes nas atividades de marketing e vendas, envolvendo os vendedores das lojas que comercializam seus produtos para que expliquem aos clientes como usar o aparelho adequadamente evitando defeitos por mau uso.

E) desenvolva as atividades de apoio no que tange à melhora da infraestrutura da empresa, capacitação dos seus funcionários, assistência técnica e desenvolva novas tecnologias que são importantes para os consumidores.

Questão N°7
As aptidões são coisas que um indivíduo pode fazer, personalidade é o que a pessoa é. No momento em que as empresas estão competindo cada vez mais no terreno da qualidade do serviço, a personalidade de quem fornece o serviço jamais teve tamanha importância. O fato de que muitos traços de personalidade sejam descritos em linguagem cotidiana - por exemplo, agressividade, sociabilidade e impulsividade - é tanto uma vantagem como uma desvantagem para o estudo de comportamento organizacional. É vantagem porque a maioria das pessoas pode perceber imediatamente diferenças individuais nessas qualidades e entender como essas variações poderiam afetar determinadas situações. É desvantagem porque os termos empregados na linguagem cotidiana não são, via de regra, muito precisos. Isso pode gerar considerável dificuldade no entendimento, na comunicação e na utilização de informações obtidas a partir de avaliações científicas da personalidade.Várias empresas como a General Motors, a J. C. Penney e a Westinghouse, recorrem muito a programas de mensuração da personalidade na avaliação e na promoção de seus empregados. Muitas outras se valem desses programas como peneiras para a contratação inicial. A American Multi Cinema, por exemplo, a terceira maior cadeia americana de salas de exibição, procura indivíduos com "energia cinética, maturidade emocional e capacidade para lidar com grandes números de pessoas numa situação positivamente caótica.

Sobre as dimensões de personalidade, analise as seguintes afirmativas.
I. Extroversão: sociável, gregário, decidido, falante, expressivo.
II. Ajustamento emocional: emocionalmente estável, não deprimido, tranquilo, satisfeito.
III. Afabilidade: cordial, confiante, de boa índole, tolerante, colaborador, complacente.
IV. Senso de responsabilidade: digno de confiança, organizado, perseverante, integro, empreendedor.
V. Interesse: curioso, imaginativo, criativo, sensível, aberto, lépido.

Agora, assinale a alternativa correta.
A) Somente as afirmativas I e;IV estão corretas.
B) Somente as afirmativas III, IV e V;estão corretas.
C) Somente as afirmativas II e V;estão corretas.
D) Somente as afirmativas I, II e III;estão corretas.
E) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.

Answer 1

A alternativa correta é a A e D.

A Cadeia de Valor de Michael Porter é um modelo que ajuda a analisar atividades específicas através das quais as empresas criam valor e vantagem competitiva.

Sobre a segunda questão cabe saber que a palavra personalidade diz respeito a padrões de comportamento e atitudes que são típicas de um determinado indivíduo, de forma que os traços de personalidade difeririam de um indivíduo para outro, sendo, entretanto, relativamente constantes em cada pessoa e estáveis

Espero ter ajudado.