A organização de segurança privada Protege Tudo LTDA (fictícia) deseja conhecer qual o seu índice de satisfação dos clientes (indicador não financeiro). Em 31/12/20x0, entrevistou 300 clientes e tabulou os resultados para montar o seu indicador não financeiro. Foram obtidos os seguintes desempenhos no indicador satisfação do cliente (Quadro 01):
Quadro 01: Indicador de Satisfação dos Clientes da Protege Tudo LTDA
Satisfação dos Clientes em 20x2 70%
Satisfação dos Clientes em 20x1 80%
Satisfação dos Clientes em 20x0 (ano anterior) 90%
Fonte: elaborado pelo professor, 2019.
Elaborado pelo professor, 2019.
Considerando o texto acima e o tema indicadores não financeiros das organizações de segurança privada, avalie as afirmações abaixo.
I. Os indicadores não financeiros são fatores pré-financeiros, ou seja, mesmo que não signifiquem propriamente dinheiro ou recursos financeiros, têm relação com a capacidade da organização criar valor.
II. No ano de 20x1, houve uma melhoria na satisfação dos clientes, pois, em 20x0 o indicador era de 90% de satisfação, e no ano de 20x1, o indicador foi de 80% de satisfação.
III. No ano de 20x2, houve uma melhoria na satisfação dos clientes, pois, em 20x1 o indicador era de 80% de satisfação, e no ano de 20x2, o indicador foi de 70% de satisfação.
É correto o que se afirma em:
Respostas
I, apenas.
Os indicadores não financeiros consistem em fatores pré-financeiros, de forma, que mesmo sem significarem dinheiro ou recursos financeiros, esses indicadores apresentam relação com a capacidade da organização de conseguir a criação de valor.
Considerando o exposto no enunciado da questão, é possível observar que não ocorreu melhoria na satisfação dos clientes, mas sim um decréscimo na porcentagem dessa satisfação, passando de 90% para 80% no ano de 20X1 e de 80% para 70% no ano de 20X2.
Bons estudos!
Resposta:
I. Os indicadores não financeiros são fatores pré-financeiros, ou seja, mesmo que não signifiquem propriamente dinheiro ou recursos financeiros, têm relação com a capacidade da organização criar valor.
as outras duas não tem sentido
Explicação: