Question

QUESTÃO 2 O atendimento ao público em grandes bancos é realizado através de atendimento telefônico, mensagens de chat (mensagens eletrônicas em sites), correio eletrônico, e atendimento pessoal. O processo atual baseado em pessoas e sistemas de informação que apoiam o atendimento, e seus custos sobem na proporção do aumento do número de clientes do banco. Buscando a interrupção do aumento desses custos sem prejuízo da qualidade de atendimento, um grande banco decidiu pela implantação da inteligência artificial. Para tanto, envolveu 65.000 funcionários de 87.000 agências e pontos de atendimento, realocando e capacitando o pessoal de call center para uma função mais nobre, o de ensinar o computador de inteligência artificial a atender os clientes. Todas as ações foram realizadas com planejamento e transparência para todos os colaboradores, de forma a evitar rumores e a “rádio peão”, o que poderia gerar conflitos organizacionais por falta de comunicação e incertezas. A rede bancária garantiu o clima organizacional e evitou o conflito organizacional através de
a) transparência na comunicação, uso inteligente da “rádio peão”, treinamento dos funcionários do call center.
b) transparência na comunicação, realocação e capacitação do pessoal do call center, envolvimento dos colaboradores das agências e pontos de atendimento.
c) realocação e capacitação do pessoal de call center, envolvimento dos colaboradores das agências e pontos de atendimento, redução dos rumores.
d) uso de inteligência artificial, realocação e capacitação do pessoal do call center, envolvimento dos colaboradores das agências e pontos de atendimento.
e) transparência na comunicação, envolvimento dos colaboradores das agências e pontos de atendimento, redução dos rumores.



QUESTÃO 3 Em janeiro de 2018, uma companhia siderúrgica precisou realizar diversos cortes orçamentários por conta do encerramento de seus acordos comerciais com os antigos parceiros no Mercosul. A diretoria da empresa decidiu promover um Plano de Demissão Voluntária, de acordo com o artigo 477-B da Lei de nº 13.467, de 2017, com o objetivo de criar acordos para que os funcionários que já estivessem insatisfeitos ou que tivessem outras oportunidades de trabalho em vista pudessem deixar a empresa, visando diminuir o número de demissões em uma etapa posterior.Cento e quarenta e três funcionários aderiram ao Plano de Demissão Voluntária. Em setembro de 2018, no entanto, 22 destes funcionários procuraram o advogado do sindicato para entrar contra uma ação coletiva contra a empresa por horas-extras não pagas pela empresa. De acordo com o advogado: I. Não era possível entrar com a ação contra a empresa, dada as novas determinações da Reforma Trabalhista. PORQUE II. O artigo 477-B da Lei de nº 13.467 de 2017 afirma que os direitos decorrentes da relação trabalhista entre os antigos empregados e a companhia siderúrgica são plena e irrevogavelmente quitados com a assinatura do Plano de Demissão Voluntária, fazendo com que os ex- trabalhadores não tenham mais possibilidade de reclamar pelos direitos que tenham sido violados durante o período de prestação de trabalho (salvo disposição em contrário estipulada entre as partes). PRÍNCIPE, Carlos Eduardo. "Novo artigo 477-B da CLT contribuirá para fortalecer a negociação coletiva" in Revista Consultor Jurídico. 9 de abril de 2018. A partir do exposto, assinale a afirmativa correta:

a) As duas asserções são corretas e a II justifica a I.
b) As duas asserções são corretas mas a II não justifica a I.
c) A asserção I é correta e a asserção II é incorreta.
d) A asserção I é incorreta e a asserção II é correta.
e) As duas asserções são incorretas.

Answer 1

A alternativa correta é a D e C.

As relações entre as empresas, o chamado B2B (Business to Business), entre elas e os consumidores, o B2C (Business to Consumer), e os consumidores entre si C2C (Consumer to Consumer) estão mudando com a invasão das novas tecnologias.

As transações agora são feitas por meio de equipamento eletrônico e digital, e o principal exemplo é o comércio eletrônico feito pela Internet - o e-commerce.

Plano de Demissão Voluntária ou Incentivada, para dispensa individual, plúrima ou coletiva, previsto em convenção coletiva ou acordo coletivo de trabalho.

Espero ter ajudado.