Question

Dentro de um chamado e-business podem haver diferentes sistemas para atender necessidades específicas de departamentos ou de operações que necessitam de uma ferramenta de apoio e controle destas operações. Sistemas que abrangem toda a cadeia de negociação, ou seja, integram os recursos internos e externos à organização, como clientes, parceiros e fornecedores. Estes sendo sistemas ERP, CRM, EAI e SCM. Dentre as alternativas, assinale a correta em relação a conceitos envolvidos em um sistema chamado de CRM.

Answer 1

Resposta:

Alternativa 5

Explicação:

Conforme pagina 99 livro negocios eletronicos

O CRM gerenciamento do relacionamento com o cliente executa atividades de:

contato com cliente, marketing direto, vendas, suporte ao consumidor, pesquisas satisfaçao, programas de beneficios e fidelidade.

Answer 2

Resposta: Alternativa 5:  É um sistema de apoio utilizado para acompanhar clientes e permitir ações relacionadas a eles.

Explicação: De acordo com o gabarito dessa questão.

Página 99 do livro da disciplina Negócios Eletrônicos.