Referência Livro SERTEK 2012
QUESTÃO PADRÃO ENADE - Gianesi e Corrêa (1994, p. 62), estudando as características dos serviços que vão sendo agregadas aos produtos, a fim de atender necessidades específicas dos clientes, afirmam que “as estratégias de competição devem então ser baseadas na diferenciação, no aumento de qualidade do serviço prestado, e na criação de switching costs (custos de troca, custos que oneram o consumidor no caso da troca de fornecedor). Hoje o custo de troca importante corresponde à percepção por parte dos consumidores do grau de confiabilidade e excelência da instituição.
Este fator é chave para conseguir a lealdade dos clientes. O sucesso destas estratégias depende basicamente do desempenho da função de operações. A conquista e satisfação do consumidor através de fatores de diferenciação da concorrência geram a necessidade do projeto estratégico das operações de serviço. ”
Considerando o texto acima, analise as afirmações abaixo:
I - Para competição baixa e regras instáveis, a preocupação do empreendedor deve se voltar à melhoria dos processos em toda a cadeia de valor da empresa, nos processos de fabricação, de logística, de marketing, de força de vendas, de atendimento ao cliente etc.
Entretanto
II - A maior parte dos negócios atualmente está na condição de competição alta e concomitantemente com regras do jogo bastante mutáveis. Assim, o posicionamento da empresa deve ser de inovação.
Assinale a alternativa correta:
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II complementa corretamente a I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não complementa corretamente a I
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas, mas a II complementa corretamente a I.
Respostas
respondido por:
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Resposta:
Letra A
Explicação:
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II complementa corretamente a I.
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