Question

1)
Sabemos que o mundo do trabalho tem passado por muitas transformações, o que impacta diretamente na maneira como as empresas valorizam e aplicam seus processos de treinamento e desenvolvimento. Nesse novo cenário profissional, de acordo com o autor Chiavenato (2009), podemos apontar cinco tendências em T&D que remetem ao conceito de Educação Corporativa.

Assinale a alternativa que apresenta uma dessas tendências:

Alternativas:

a)
Ensino tradicional

b)
Aprendizagem como estratégia empresarial

c)
Treinamento como solução remediativa e pontual

d)
A valorização da padronização nos processos de liderança

e)
Regressão do papel do especialista em T&D em cargo operacional

2)
Estudiosos como por exemplo Laudon e Laudon (2010), afirmam que o CRM possibilita a realização de análises dos clientes, de forma multifacetada, utilizando um conjunto de aplicações integradas para que possa abordar todos os aspectos de relacionamento com o cliente, inclusive atendimento, vendas e marketing.

Sobre o CRM, a correto afirmar que:

Alternativas:

a)
O CRM tem o objetivo principal de comercializar os produtos da empresa por meio do comércio eletrônico. Atuando diretamente com as plataformas digitais e redes sociais.

b)
O CRM busca trabalhar na gestão dos indicadores financeiros e suas relações com o mercado, estabelecendo uma relação próxima com os fornecedores da organização.

c)
O CRM deverá possibilitar à empresa compreender e se relacionar melhor com seus clientes, visto que passa a compreender suas necessidades e expectativas.

d)
O CRM deve ter por objetivo primordial, proporcionar um melhor atendimento aos fornecedores, bem como melhorar a eficiência da central de atendimento logístico.

e)
O CRM tem por objetivo central e exclusivo, simplificar os processos de gestão do comércio eletrônico, bem como auxiliar na análise da gestão da distribuição dos produtos.

3)
Faça a leitura da descrição a seguir:

"É reconhecido como um incentivo fiscal para aqueles que empregam trabalhadores com regime CLT. Há a possibilidade da redução da alíquota do SAT – Seguro de Acidente de Trabalho. O percentual de redução sofre alteração dependendo do setor de segmento da empresa".

Escolha a alternativa que identifica corretamente sobre qual assunto estamos falando:

Alternativas:

a)
PPRA

b)
Cipeiro

c)
SESMET

d)
FAP

e)
MAP

4)
Salário é o pagamento que o empregador faz ao empregado, em dinheiro ou em qualquer forma equivalente, resultante do trabalho que esse empregado desenvolve no cargo ocupado na empresa. Os soldados romanos recebiam pagamentos em quantidades generosas de sal, pois na época era um bem valioso que servia para conservar os alimentos. (DESSLER, 2003).

Sobre o salário marque V para verdadeiro ou F para falso:

( ) Salário indireto é todo e qualquer adicional que o empregado recebe, que pode ser oriundo de exigências legais que a empresa precisa cumprir.

( ) Salário real é o conjunto de bens ou serviços que o empregado consegue comprar com a quantidade de dinheiro recebida.

( ) Salário nominal é o montante que o empregado recebe especificamente por desenvolver o trabalho relativo ao cargo ocupado na organização.

Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

Alternativas:

a)
V - F - V

b)
F - V - F

c)
V - V - F

d)
F - F - V

e)
V - V - V

5)
_________________de uma negociação e´ a etapa ____________em todo o processo e divide-se em cinco estágios: análise ambiental, análise quantitativa, análise qualitativa, planejamento tático e simulação.

Escolha a alternativa que completa corretamente e na sequência a afirmação acima.

Alternativas:

a)
O planejamento – especial.

b)
A abertura – inicial.

c)
A exploração – mediadora.

d)
A apresentação – essencial.

e)
O encerramento – culminante.

Answer 1

1 - b) Aprendizagem como estratégia empresarial.

A Aprendizagem como estratégia empresarial consiste em uma das tendências do novo cenário profissional.

2 - c) O CRM deverá possibilitar à empresa compreender e se relacionar melhor com seus clientes, visto que passa a compreender suas necessidades e expectativas.

O principal objetivo do CRM é a possibilidade de proporcionar à empresa a compreensão das necessidades e das expectativas.

3 - d) FAP.

O FAP é um incentivo fiscal para os empregadores de trabalhadores em regime CLT.

4 - c) V - V – F.

O salário indireto consiste em todo e qualquer adicional recebido pelo empregado, que pode ser proveniente de exigências legais.

5 - a) O planejamento – especial.

O planejamento consiste em uma etapa da negociação especial ao qual todo processo é dividido em cinco estágios.

Bons estudos!