Question

Questão: Quando se fala em atendimento ao público, muitas vezes pensamos nos desafios dessa tarefa. Um dos maiores desafios é o atendimento de clientes considerados críticos, exigentes, detalhistas, aborrecidos com algum produto ou atendimento. Para lidar com eles, existem algumas estratégias. Analise as alternativas abaixo e assinale-as com (V) para verdadeiro e (F) para falso:
( ) Mesmo que o cliente não tenha razão, o problema deve ser encarado com atenção pelo atendente. Isso o tranquilizará e impedirá maiores aborrecimentos.
( )Recorrer a frases que podem ajudar, tais como: “Mantenha a calma, o Sr. está alterado sem motivo”, “Vamos tentar resolver o tumulto que o Sr. causou”.
( ) Deixar o cliente desabafar, sem interrompê-lo. Enquanto estiver falando, o atendente deve olhar para o cliente, pois isso o ajudará a entender a situação.
( ) Nunca se colocar no lugar do cliente. Mostrar qual o ponto de vista da empresa, assim ele vai entender que está errado e aceitar a solução que o atendente está oferecendo.
( ) Procurar responder às perguntas e eliminar as dúvidas, sendo atencioso. Assim o cliente se sentirá mais seguro.

Answer 1

Resposta:

V.F.V.F.V

Explicação:

Answer 2

 O atendimento ao público é um ambiente onde deve se manter a postura, a educação e sempre prezando pelo bom tratamento das pessoas que estão sendo atendidas, assim, as assertivas são V - F - V - F - V.

 O ideal é não culpar a pessoa que está reclamando, mesmo que a culpa seja exclusivamente dela, pois isso só acaba trazendo mais estresse e desentendimento.

 É necessário também se colocar no lugar do cliente, entender tudo aquilo que ele está passando e de alguma forma mostrar compreensão, tentando resolver seu problema.

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