A mudança deve ser baseada em um conceito de serviço coerente formulado e testado durante as etapas anteriores. É essencial comunicar claramente esse conceito, e isso deve incluir os aspectos emocionais de um serviço – a experiência do usuário desejada. Além dos usuários, daqui em diante os funcionários também serão atores importantes no processo. Sua motivação e engajamento serão cruciais para a implementação sustentável de um serviço. Por isso, é importante envolver os funcionários desde o início do processo de design do serviço. Incorrer no erro de desrespeitar suas contribuições nessas etapas iniciais do processo pode custar caro para a empresa depois.” STICKDORN, M.; SCHENEIDER, J. Isto é Design Thinking de Serviços . Porto Alegre: Bookman, 2014. p. 136. Assinale a alternativa que corresponde à fase do processo de design em que a gestão da mudança é providencial e já deveria ter sido solucionada em etapas anteriores, pois, a partir desse novo ciclo de aprendizagem, torna o processo mais transparente. Reflexão. Exploração. Cocriação. Criação. Implementação.
Respostas
Resposta:
Implementação
Explicação:
Feedback da resposta: Sua resposta está correta. Você conseguiu internalizar adequadamente como se constrói o processo de design. Com esse entendimento claro, você dispõe de ferramentas estratégicas importantíssimas para serem aplicadas em seus projetos.
Alternativa 5.
Trata-se da implementação.
Na verdade, isso ocorre porque todo o processo de mudança precisa de um planejamento e execução. Desse modo, a implementação reflete a execução dos trabalhos pelos gestores e colaboradores.
Nessa direção, a implementação é necessária para o alcance daquilo que a empresa espera obter em todo o processo de design. Na prática empresarial, a mudança pode ser vista com a necessidade de implementação e/ou instalação de um novo software capaz de trazer mais agilidade e precisão na gestão de projetos.
Até logo!