Segundo FARIA (2016), "Ao realizar uma compra, o comprador está preenchendo uma necessidade que
ele possui. Essa necessidade de satisfação pode ser própria ou de um terceiro." KOTLER e KELLER
(2006), "informam que necessidades são os requisitos básicos do ser humano como ar, comida, água,
roupas e abrigos. Os seres humanos também sentem forte necessidade de outros fatores como
diversão, estudo, e quando as necessidades são direcionadas a objetos específicos, elas tornam-se
desejos". Com relação às etapas do processo de tomada de decisão de compra, qual alternativa
apresenta a sequência CORRETA dessas etapas?
A) Poder de barganha dos concorrentes --> poder de barganha dos fornecedores --> penetração de
mercado --> compra.;
B) Compra --> pós-venda --> busca de informações --> ameaça.
C) Reconhecimento do problema --> oportunidade --> ameaça --> perda.
D) Reconhecimento do problema --> busca de informações --> avaliação de alternativas -->
escolha do produto.
E) Solicitação --> perda --> busca de informações --> compra.
Respostas
A alternativa correta é: D) Reconhecimento do problema --> busca de informações --> avaliação de alternativas --> escolha do produto.
Reconhecimento do problema - é a etapa onde o indivíduo busca realizar suas necessidades, e para isso, procura os motivos que o impedem de tornar possível o que ele almeja, nessa fase as empresas usam ferramentas de marketing para influenciar a tomada de decisão do consumidor.
Busca de informações - é a etapa onde o consumidor busca as informações que trarão convicção para a sua tomada de decisão, essa busca pode ocorrer através de pesquisas, opiniões de terceiros, entre outros.
Avaliação de alternativas - é a etapa onde o cliente busca saber informações para avaliar suas opções de compra, procurando notícias sobre preço, qualidade, atendimento, forma de entrega, entre outros.
Escolha do produto - é o momento da tomada de decisão de compra do cliente.
Espero ter ajudado!