Considerando que você é o administrador de sistemas de informação da rede de lojas de venda de roupas, a NewRoupasNet, além de trabalhar constantemente com sistemas que dão suporte às operações das várias lojas de varejo em que você trabalha, também necessita monitorar os sistemas integrados e seus resultados. Nesse contexto, qual o objetivo, as características e os principais processos desse tipo de sistema você ressaltaria para a alta liderança da empresa, objetivando a aquisição do CRM para a NewRoupasNet?
Respostas
Resposta:
PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO
Explicação:
As seguintes características podem ser listadas:
a) É no sistema CRM que devem estar informações necessárias para atendimento do cliente, como, por exemplo, cadastro, status dos pedidos, previsão de entrega e histórico de atendimentos.
b) O objetivo do CRM é entender o seu cliente, seu perfil e o que ele está buscando para atendê-lo da melhor forma.
c) Entre os principais processos abordados no CRM, estão a gestão dos produtos e serviços, a automação de gestão de marketing e a gestão comercial e de vendas.
Resposta:
PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO
As seguintes características podem ser listadas:
a) É no sistema CRM que devem estar informações necessárias para atendimento do cliente, como, por exemplo, cadastro, status dos pedidos, previsão de entrega e histórico de atendimentos.
b) O objetivo do CRM é entender o seu cliente, seu perfil e o que ele está buscando para atendê-lo da melhor forma.
c) Entre os principais processos abordados no CRM, estão a gestão dos produtos e serviços, a automação de gestão de marketing e a gestão comercial e de vendas.
Explicação: