Você é um gestor operacional de uma unidade da IKEA. Que sugestões você daria para análise e proposição de melhorias nos processos de compra dos clientes? Lembre-se: o intuito é reduzir o tempo de espera e deixá-los mais confortáveis
Respostas
Para gerar melhorias nos processos de compra dos clientes teria como sugestões o uso de novas tecnologias para o caixa, com sistemas ágeis onde o tempo de atendimento por cliente diminua.
Também é mais rápido contar com atendentes auxiliares para ajudar os fixos nos horários de pico; a flexibilização de colaboradores de outros setores ou a contratação de mais atendentes são alternativas para reduzir o tempo de espera, bem como o treinamento e a roteirização do atendimento, que deixa os colaboradores mais ágeis e preparados.
Abraços!
Resposta:
Padrão de resposta esperado
Você pode citar algumas etapas que fazem parte do ciclo de gestão de processos, tais como: desenho dos processos versus execução (pode haver menção ao uso de indicadores de desempenho) e o acompanhamento de clientes e alguns funcionários para realizar um mapeamento dos processos.
Você pode sugerir também a conversa/pesquisa com clientes na loja para captar sugestões. Para o plano de intervenção e melhorias dos processos, há alguns pontos já adotados pela IKEA no Reino Unido, que lançou em 2006 um programa para eliminar os gargalos. As mudanças incluem:
- Atalhos claramente demarcados dentro da loja, permitindo aos clientes que querem visitar apenas uma área evitar ter de percorrer as áreas precedentes.
- Caixas rápidos para os clientes com apenas uma sacola em vez de carrinhos de compras.
- Pessoal de apoio extra em pontos-chave para ajudar os clientes.
- Reprojeto dos estacionamentos, tornando o tráfego mais fácil.
Explicação:.