Question

Para conseguir conquistar novos clientes e fidelizar os que conquistaram as empresas devem ter um bom Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM - Customer Relationship Management) com uma equipe focada em resultados.

Avalie as afirmações a seguir:

I O CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.

II O CRM envolve capturar os dados do cliente ao longo de toda a empresa, consolidar e analisar todos os dados e usar a informação ao interagir com o cliente.

III O CRM deve ser usado apenas pelos departamentos que atuam na linha de frente da empresa e não no back office.

Assinale a alternativa com as afirmações corretas:

Escolha uma:
a. I apenas.
b. I e II apenas. Correto
c. II e III apenas.
d. II apenas.
e. III apenas.

Answer 1

Resposta: Resposta correta: apenas I e II

Explicação:

I O CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.

II O CRM envolve capturar os dados do cliente ao longo de toda a empresa, consolidar e analisar todos os dados e usar a informação ao interagir com o cliente.

Answer 2

Resposta:

I e II apenas.

Explicação: