Com base nas etapas de compra do consumidor, torna-se possível identificar quais seriam as atividades necessárias de marketing assim como, qual o papel do vendedor ou da função de vendas em cada uma delas. Em uma dessas etapas do comportamento do consumidor, há influencias racionais e/ou emocionais para a decisão, não havendo, entretanto, uma regra, mas que a influência será com base no produto e/ou serviço que está comprando e qual o seu objetivo de compra.
FRANCISCO, Cláudia Cristina Batistela; Gestão de Vendas. Maringá: UniCesumar, 2019.
Considerando as informações acima, assinale a alternativa a que se refere a etapa do comportamento de compra descrito.
Alternativas
Alternativa 1:
Avaliação de Alternativas.
Alternativa 2:
Decisão de Compra.
Alternativa 3:
Avaliação de Compra.
Alternativa 4:
Busca de Informações.
Alternativa 5:
Reconhecimento do problema ou necessidade.
Respostas
A alternativa correta é a Alternativa 2: Decisão de Compra.
O processo de decisão de compra é um modelo sistemático, representando as etapas pelas quais o consumidor passa até adquirir o produto ou serviço.
O processo perdura até o momento pós compra. As etapas por quais os clientes ou consumidores passam são 5:
- reconhecimento do problema;
- busca de informações;
- avaliação de alternativas;
- decisão de compra e;
- comportamento pós compra.
O processo de compra começa internamente no comprador, quando este reconhece um problema, estimulado por uma necessidade ou um desejo.
Espero ter ajudado.
Resposta:
Alternativa 1:
Avaliação de Alternativas
Explicação:
segundo a pg 59 do livro Na etapa de Avaliação de Alternativas, os compradores podem sofrer inluências racionais e/ou emocionais para decidirem o que querem ou não comprar.
Gobe et al. (2007) determina que não existe uma regra nesse momento de
decisão, mas que a inluência será com base no produto e/ou serviço que está
comprando e qual o seu objetivo de compra. Os consumidores usarão de fatores
emocionais e/ou racionais para deinirem o produto e/ou serviço que desejam
adquirir.
Na sequência, será realizada a etapa de Decisão de Compra, ou seja,