Question

A principal função da Ouvidoria é defender os interesses das pessoas de modo geral, podendo ser de um hospital, de uma universidade e também de uma empresa. Ela está preparada para recomendar providências em todos os níveis da organização e acompanhar o andamento dessas até ser dada a resposta final ao solicitante. Todas as manifestações são analisadas criteriosamente e diretamente encaminhadas às áreas competentes. Através destas interações, busca-se identificar oportunidades de melhorias em processos, produtos e serviços da instituição ou empresa sempre com o objetivo final de solucionar conflitos. Analise as afirmativas a seguir: I - A ouvidoria trata-se de uma "janela", com um mínimo de filtros, pela qual o cliente, ou os próprios funcionários de uma empresa, podem fazer suas críticas e reclamações chegarem aos níveis mais altos da estrutura. II - A partir da década de 1970 o ombudsman ou ombudsperson (politicamente correto) ou em português ouvidoria foi se espalhando pelo mundo, primeiro no setor público e, depois, no setor privado. III - Usada corretamente, a ouvidoria pode ser um instrumento poderoso para identificar e corrigir problemas externos e internos mal resolvidos, podendo, assim, contribuir para os resultados da empresa Está correto apenas o que se afirma em:

Answer 1

Resposta:

I, II e III

Explicação:

Corrigida