3)As redes sociais estão virando um canal de comunicação importante entre o consumidor e a empresa. Em alguns casos, assumem funções do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). A estratégia mais comum é contratar uma consultoria para monitorar tudo o que se fala sobre a empresa nas redes sociais. Programas de computador são capazes de varrer as redes em busca de palavras e termos específicos. Algumas empresas também usam as opiniões dos consumidores, organizadas nas redes, para aprimorar ou desenvolver produtos.
Esses exemplos fazem parecer que as redes são obrigatórias para as empresas. Mas há os riscos, pois interagir com o público nas mídias sociais deixa as empresas mais expostas e vulneráveis. É importante que a empresa considere o uso das redes como parte de sua estratégia, pois até mesmo quando não faz nenhuma ação virtual específica, ela corre o risco de entrar nas redes à revelia, por exemplo, a partir de comentários negativos de clientes. (Revista Época, 27 maio 2010).
Considerando a aplicação prática das redes sociais no ambiente empresarial, é CORRETO afirmar que:
a)as ações publicitárias realizadas nas redes sociais para o público jovem são mais eficazes em termos de retorno financeiro do que as ações realizadas em meios tradicionais, como a televisão e o rádio.
b)graças ao Marco Civil da Internet, todas as postagens feitas em redes sociais por empresas nacionais estão protegidas contra possíveis processos judiciais dos usuários.
c)o custo de utilização das redes sociais pelas empresas, em termos de equipamentos, é considerado alto, pois de acordo com o Marco Civil da Internet elas precisam criar estruturas tecnológicas para armazenarem todas as suas mensagens em um ambiente protegido de hackers.
d)o impacto de problemas relacionados com a segurança das informações é pequeno se comparado aos benefícios proporcionados aos clientes por esse meio de comunicação.
e)o seu uso adequado deve ser incentivado para criar um ambiente propício à interação e ao compartilhamento de ideias entre a organização e as pessoas, especialmente os clientes.
Respostas
Resposta:
e) o seu uso adequado deve ser incentivado para criar um ambiente propício à interação e ao compartilhamento de ideias entre a organização e as pessoas, especialmente os clientes.
Explicação:
RESPOSTA CORRETA
As redes sociais se apresentam como um importante meio capaz de auxiliar na produção e compartilhamento de ideias por empresas e pessoas.
As práticas das redes sociais na Internet devem ser pautadas pelo bom entendimento a respeito do compartilhamento de ideias entre as pessoas e os clientes, gerando um ambiente propício (Alternativa E).
Redes Sociais nas Organizações
As organizações estão cada vez mais marcadas pelas redes sociais, com a maior facilidade do acesso à Internet, assim como a maior disponibilidade das pessoas. Em função deste novo cenário, cabe aos colaboradores buscam uma maior integração com os clientes, assim como a interação, aumentando o processo de fidelização.
Mais sobre organizações e redes sociais: brainly.com.br/tarefa/48017997
#SPJ2
