Question

Em um mercado absolutamente concorrido, adotar práticas sólidas de gestão de processos pode trazer um diferencial de fato para sua empresa. Assim, as organizações mais eficientes entendem que elas entregam valor ao cliente através da execução dos seus processos de negócio, e que seus resultados estão intimamente ligados ao desempenho dos mesmos. Pensando nas maneiras de se medir desempenho na gestão de processos empresariais – 1> observação; 2> relatórios; e 3> inspeções – leia as afirmações abaixo, assinale a alternativa que indica a correlação mais adequada: > um vendedor que escuta as observações de um de seus principais clientes quanto à nova máquina que adquiriu. > um supervisor de vendas acompanhando as visitas de um vendedor. > um analista de qualidade monitorando as ligações ao SAC - serviço de atendimento a clientes.

Answer 1

3 alternativa " Um analista de qualidade monitorando as ligações ao SAC - serviço de atendimento a clientes."

Gestão de processos permite a você:

• Concentrar o foco no que realmente interessa: o trabalho:
• Implementar uma consistente estratégia organizacional;
• Conferir simplicidade, agilidade às atividades e flexibilidade organizacional;
• Facilitar a gestão através de indicadores de desempenho;
• Instrumentalizar a aplicação de abordagens inovadoras; e
• Facilitar a gestão do conhecimento organizacional e a gestão de competências.