Question

1)
O enfoque dos serviços de saúde para a hotelaria hospitalar demonstra uma nova postura dos hospitais para a valorização do paciente. A preocupação não é apenas tratar doentes, mas também vender saúde.

Sobre o conceito de hotelaria hospitalar é correto afirmar:

I.Hotelaria Hospitalar também procura se afastar da frieza e da falta de individualidade dos clientes e profissionais, que infelizmente ainda é uma realidade encontrada em muitos serviços de saúde brasileiros.

II.Hotelaria hospitalar é a arte de oferecer serviços eficientes com foco na humanização do atendimento e do ambiente hospitalar.

III.A hotelaria hospitalar compreende a fusão da gestão hospitalar à administração hoteleira.

IV.Os serviços e atividades da hotelaria hospitalar visam o bem estar e a oferta de uma assistência com qualidade no atendimento exclusivo ao paciente.

Assinale a alternativa correta:

Alternativas:

a)
Somente a asserção I está correta.

b)
Somente a asserção II está correta.

c)
Somente as asserções II e III estão corretas.

d)
Somente as asserções I ,II e III estão corretas.

e)
As asserções I, II, III e IV estão corretas.

2)
A implantação do serviço de hotelaria hospitalar demanda uma mudança cultural, o que certamente não ocorre de uma hora para outra, havendo necessidade de estabelecer um processo para implantação da hotelaria hospitalar. Nesta etapa do processo de implantação de hotelaria hospitalar é essencial que a realidade organizacional seja considerada e que os projetos existentes e em andamento sejam incorporados. Uma das ações mais importantes desta etapa é a capacitação /reciclagem dos colaboradores. Esta etapa é:

Assinale a alternativa correta:

Alternativas:

a)
Diagnóstico situacional.

b)
Levantamento e a análise das necessidades.

c)
Elaboração do planejamento.

d)
Implantação e acompanhamento do serviço de hotelaria hospitalar.

e)
Avaliação e ajustes.

3)
Para a efetiva implantação do serviço de hotelaria hospitalar, é necessário que se faça uma análise detalhada do contexto organizacional para que a hotelaria hospitalar se adapte, de preferência, da forma menos agressiva, ao cotidiano da organização. Será preciso adaptações, aprimoramento e desenvolvimento de novos processos de trabalho.

O processo de implantação de hotelaria hospitalar envolve as seguintes etapas:

I.Diagnóstico situacional.

II.Levantamento e análise das necessidades.

III.Elaboração do planejamento.

IV.Implantação e acompanhamento do serviço de hotelaria hospitalar.

V.Avaliação e ajustes.

Assinale a alternativa correta:

Alternativas:

a)
As asserções I, II , III , IV e V estão corretas.

b)
Somente as asserções II , III , IV e V estão corretas.

c)
Somente as asserções I , III , IV e V estão corretas.

d)
Somente as asserções I, II e III estão corretas.

e)
Somente as asserções I e II estão corretas.

4)
Sobre o processo de implantação e desenvolvimento da hotelaria hospitalar é correto afirmar:

I.O Diagnóstico Situacional compreende a identificação do funcionamento do hospital, sobretudo dos processos envolvidos em todas as atividades, buscando conhecer as potencialidades e as fragilidades do atendimento prestado.

II.Após a realização do diagnóstico situacional, é importante fazer o levantamento e análise das necessidades de maneira crítica e criteriosa, estabelecendo prioridades e verificando a viabilidade das propostas.

III.A participação do maior número de colaboradores ou de pelo menos, a representatividade de todos os setores/áreas do hospital propiciará maior disseminação das propostas e efetivação das ações.

Assinale a alternativa correta:

Alternativas:

a)
Somente a asserção I está correta.

b)
Somente a asserção II está correta.

c)
Somente as asserções II e III estão corretas.

d)
Somente as asserções I e II estão corretas.

e)
As asserções I, II e III estão corretas.

5)
Trata-se da primeira etapa do Processo de implantação da Hotelaria Hospitalar nesta etapa é possível compreender o funcionamento do hospital, sobretudo dos processos envolvidos nas atividades, permitindo conhecer as potencialidades e as fragilidades do atendimento prestado. Esta etapa é:

Alternativas:

a)
Diagnóstico situacional.

b)
Levantamento e a análise das necessidades.

c)
Elaboração do planejamento.

d)
Implantação e acompanhamento do serviço de hotelaria hospitalar.

e)
Avaliação e ajustes.

Answer 1

Resposta:

1-d

2-c

3-a

4-e

5-a

Explicação:

Answer 2

Resposta:

Av1 de hotelaria 2021

1 - C / Somente as afirmativas II e III estão corretas. / II.Hotelaria hospitalar é a arte de oferecer serviços eficientes com foco na humanização do atendimento e do ambiente hospitalar.

III.A hotelaria hospitalar compreende a fusão da gestão hospitalar à administração hoteleira, ou seja, agrega a saúde/medicina aos serviços de hotelaria.

2 - A / As afirmativas I, II , III , IV e V estão corretas.

3 - A / Diagnóstico situacional

4 - C / Elaboração do planejamento.

5 - A / levantamento e a análise das necessidades.

Explicação:

Corrigido pelo AVA