Question

O CRM surgiu em função da evolução de ferramentas de automação em vendas (Sales Force Automation – SFA).

Answer 1

Resposta:

Sim

Explicação:

Os principais processos abordados no CRM são a gestão dos produtos e serviços, a automação de gestão de marketing e a gestão comercial e de vendas, sendo o call center exemplo de sistema de interação do CRM. Este surgiu da evolução de ferramentas de automação em vendas (Sales Force Automation – SFA).

Ainda, o CRM colaborativo é a estrutura de interface de relacionamento direto com o cliente, e o CRM tradicional tem como característica ser mais flexível e promover a interação cliente a cliente, proporcionando troca de informações favoráveis entre clientes e empresas.

Answer 2

Resposta:

CORRETA A AFIRMAÇÃO.

Explicação: