Question

Leia o trecho abaixo e assinale a alternativa correta.

O centro de atendimento do Clydesdale se tornou um exemplo positivo em nível global. A satisfação no trabalho e o comprometimento aumentaram significativamente. O absenteísmo caiu para 4%, por dia, e a rotatividade caiu para a metade. Os clientes estão muito mais satisfeitos com suas ligações para o centro de atendimento. Devido a essa melhoria drástica, o Clydesdale Bank recebeu o prêmio de melhor centro de atendimento da região (incluindo Europa, Oriente Médio e África). Alguns meses depois, ele foi considerado o melhor grande centro de atendimento do mundo, derrotando 1.000 candidatos em todos os setores.

De acordo com Kevin Page, atual diretor de operações do Clydesdale Bank, a tática é tratar os funcionários bem, para que eles tratem os clientes bem. Page e sua equipe de gestão escutaram e agiram em relação às preocupações dos funcionários, melhoraram o ambiente de trabalho, introduziram programas de desenvolvimento de carreira, aperfeiçoaram o treinamento dos funcionários e concederam mais liberdade a eles, para que decidissem como atender os clientes.

a) O ponto central desse sucesso está na permissão dada aos colaboradores de opinar dentro da empresa.
b) A remuneração e o reconhecimento são elementos-chave para o sucesso organizacional.
c) A implementação de um conjunto de ações foi necessária para gerar melhores resultados.
d) Escuta de funcionários e melhoria do ambiente de trabalho não têm correlação entre si.
e) A tática de tratar os funcionários bem, para que eles tratem os clientes da mesma forma, não passou de uma discussão dentro da organização.

Answer 1

Fiz uma questão desta acho que é letra C

Answer 2

Resposta: LETRA "C"

Explicação:

FIZ O MEU E ACERTEI!