Question

Os serviços são definidos e vistos, pelos consumidores e organizações, como algo intangível, sendo este realizado por atividades que envolvam o cliente, funcionários, equipamentos, instalações e o prestador de serviços. Além disso, a realização e a execução do serviço pode ou não ser relacionada à venda de um produto.

FRANCISCO, Cláudia Cristina Batistela. Marketing de serviços. Maringá: Unicesumar, 2017.

Considerando a relação do serviço com o produto, que é apresentada pelo Mix de Serviços, associe as duas colunas, relacionando o tipo de oferta com suas respectiva característica.

(1) Hibrida.
(2) Serviço puro.
(3) Bem tangível.
(4) Bem tangível associado a serviços.

( ) Ocorre quando há somente a oferta do bem, sem nenhum tipo de serviço associado ao produto.
( ) Realizada quando a oferta da organização é feita tanto por bens, quanto por serviços.
( ) Ocorre quando a oferta, da organização, refere-se somente ao serviço, sem nenhuma associação de produto.
( ) A oferta, principal da organização é um bem tangível, sendo este associado a um ou mais serviços.

A sequência correta desta classificação é:

Alternativas
Alternativa 1:
1, 3, 4, 2.

Alternativa 2:
1, 3, 2, 4.

Alternativa 3:
1, 4, 2, 3.

Alternativa 4:
3, 1, 2, 4.

Alternativa 5:
4, 2, 3, 1.

Answer 1

Resposta:

Alternativa 4:

3, 1, 2, 4.

Explicação:

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